Chargé de Relation Clientèle

Situé dans une ville attrayante, en bord de mer et à 60 km de Nantes, Silène se positionne comme un **bailleur social engagé et actif pour le bassin nazairien.**

Nous proposons de nombreux métiers réunis autour de nos 3 valeurs **:la PROXIMITE, le TERRITOIRE et l’ENGAGEMENT.**

**Nous avons tous le même objectif « Agir ensemble pour concevoir et gérer des lieux de vie de qualité au cœur de notre territoire ».**

Nos 200 collaborateurs sont engagés autour des trois ambitions de notre projet stratégique CAP 2026:
- **développer la capacité de Silène à loger,**

**-**améliorer la qualité de vie des habitants,**

- **renforcer la transversalité et la coopération.**

Au cœur du développement de la relation de service, au sein de la Direction Clientèle, vous êtes le premier interlocuteur des clients ou prospects. Vous serez rattaché.e à la responsable du pôle accueil du demandeur situé au siège social.

Le poste est localisé à Saint-Nazaire (44600). Dans le cadre d’un remplacement, le poste est à pourvoir en contrat à durée déterminée d’un mois.

**VOS MISSIONS**:
A ce titre vos missions sont les suivantes:

- Réaliser l’accueil physique et téléphonique en fournissant des réponses adaptées et personnalisées en fonction des demandes tout en étant garant(e) du respect de la réglementation en vigueur et des procédures internes. Vous devez également être en capacité d’orienter les demandes vers le bon interlocuteur si nécessaire.
- Promouvoir et valoriser l’offre de logements Silène sur l’ensemble du territoire et pour l’ensemble des quartiers.
- Capter, diagnostiquer les besoins des clients dans l’objectif de transmettre les bonnes informations aux Conseillers Commerciaux en charge de la finalisation des dossiers avant leur présentation en Commission d’attribution.

**Et si on parlait de Vous ?**

Vous maîtrisez les techniques d’accueil commercial et disposez d’une forte capacité d’analyse et d’écoute vous permettant d’agir au quotidien dans un objectif constant de réduction des délais de relocation des logements disponibles et d’information qualitatif au demandeur.

Force de proposition au quotidien dans l’évolution des pratiques, votre sens du service, votre relationnel et votre réactivité sont vos atouts pour prétendre à ce poste.

Vous êtes garant de l’image de marque de l’entreprise et du service auquel vous appartenez.

Vous êtes en capacité de gérer des situations conflictuelles, de faire preuve de diplomatie et de fermeté si nécessaire. Vous savez gérer les priorités lors de forte affluence.

La discrétion et le respect de la confidentialité sont également des exigences pour ce poste.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Postulez

**Vos avantages ?**
- Un métier avec du sens,
- Une équipe à taille humaine,
- Salaire en fonction de l’expérience,
- Travail en journée du lundi au vendredi,
- Formations au poste et parcours d’intégration au sein de Silène,
- Prime 13e mois,
- Tickets Restaurant d’une valeur faciale de 9€.
- Participation aux transports à hauteur de 50% + forfait mobilité dans la limite de 300 €/an selon accord collectif en vigueur.
- Mutuelle tarif isolé ou famille.

**VOTRE PROFIL**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 1 mois

Rémunération : 1 850,00€ à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel