Service Desk Manager

**Service Desk Manager - Responsable Plateau IT & Avant-Vente (H/F)**

**Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT **

**Contexte**
Nous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager, un ROC et un SDM. Pour renforcer notre leadership et structurer notre croissance, nous recherchons **un(e) Service Desk Manager expérimenté(e)**, capable de piloter le plateau, de contribuer à l’avant-vente et d’être un véritable bras droit du Chef.fe d’Entreprise.

**Votre rôle**

Vous serez au cœur de l’organisation, entre management opérationnel, expertise technique et stratégie:
**Management & Organisation**
- Encadrer et animer une équipe de techniciens et ingénieurs N1 à N3, avec un réel rôle hiérarchique.
- Assurer le suivi RH avec le soutien de l'assistant (e) d'entreprise (recrutement, intégration, entretiens annuels, développement des compétences).
- Piloter l’activité quotidienne du plateau et coordonner avec Incident Manager, ROC et SDM.
- Garantir le respect des SLA, la qualité de service et la satisfaction client.
- Industrialiser et améliorer les processus (ITIL, automatisation, documentation).

**Avant-Vente & Relation Client**
- Participer aux projets avant-vente : analyse des besoins, dimensionnement, chiffrage, rédaction des propositions techniques, présentation aux prospects/clients.
- Assurer la cohérence entre engagements commerciaux et capacités opérationnelles.
- Être un référent technique de confiance pour les clients stratégiques.

**Stratégie & Direction**
- Travailler en lien direct avec le Chef d’Entreprise sur la vision et le développement de l’entreprise.
- Être force de proposition sur l’évolution des services, des outils et de l’organisation.
- Fournir des KPI et reportings stratégiques pour soutenir les décisions de la direction.
- Profil Ingénieur **Bac + 5, Minimum 5 ans d'expérience** dans des fonctions manager.
- Niveau **B2** en Anglais exigé
- Vous êtes reconnu comme étant un excellent communicant.
- Expérience confirmée en support IT (systèmes, réseaux, cloud - Microsoft/VMware).
- Expérience solide en **management hiérarchique** d’équipes support.
- Compétences avérées en **avant-vente technique**et relation client.
- Leadership naturel, autonomie et sens de la vision stratégique.
- Connaissance des processus ITIL et des environnements MSP.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s'engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l'horizon 2030 mais également d'actions solidaires touchant à l'insertion, à l'éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles._
- Un rôle clé, stratégique et opérationnel, **avec visibilité directe sur la Direction.**:

- Une autonomie totale pour structurer et faire évoluer le plateau.
- Un environnement stimulant, dynamique et en pleine croissance.
- Un management de proximité ;
- La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles ;
**Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner **

Postulez et partagez le **CESAR**

**C**onfiance, **E**sprit d'entreprendre, **S**olidarité, **A**utonomie, **R**esponsabilité
- Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap._

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.