Pilote de Qualité Satisfaction Utilisateur Gmf

**Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F/H** « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) ». (Philippe CUVELIER - DSI COVEA) Tenir ses engagements de disponibilités au quotidien est le levier majeur de la satisfaction des utilisateurs pour une DSI. La direction solutions SI GMF cherche son pilote d’engagement pour pouvoir assurer le suivi opérationnel de ses engagements et piloter la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client de la GMF ainsi que les directions supports. **Et concrètement ?** Les activités principales du poste sont: - Pilote la convention de service par la production de Dashboard, suivi des risques et des plan d’actions. - Pilote et mène les actions de qualité. - Assure un suivi et une gestion des stocks d’incidents et de problèmes - Pilote les engagements de Service de la direction - Pilote les livraisons et mise en œuvre des lots de maintenance & correctifs urgents **Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?** Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur "Assurance et Assistance" en 2023. « Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs.» (Marie-Pierre RECHSTEINER - DRH COVEA) Ces activités seront à mener avec l'ensemble des contributeurs et acteurs du des équipes de développement, de production et les équipes d'intégration technique. Une transversalité sur l'ensemble des métiers de l'informatique, des domaines (Architecture, cybersécurité, exploitation..) et des organisations (Produit, Delivry scrum, technologie cloud,..) - Package salarial :_ - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avec abondement - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d’en monétiser une partie) - Télétravail possible (jusqu’à 90 jours/an) + indemnités de télétravail + carte Titres-restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » + prise en charge à hauteur de 75% d’un titre d’abonnement aux transports publics - Tarifs préférentiels sur les contrats d’assurance **Et si c'était vous?** - La connaissance des principes ITIL - Suivre et piloter des risques - Définir et faire appliquer les bonnes pratiques - Comprendre la dimension technique et fonctionnelle d'une solution informatique. - Le sens du service aux utilisateurs - Le Pragmatisme - L'animation/pilotage de groupes pluridisciplinaires - L'esprit de synthèse - De convaincre par l'argument - La communication. Vous êtes peut être la bonne personne pour ce poste. **Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.** Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs,**Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. **Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement