Responsable Global Retail Academy

POSTE

En tant que Responsable Global Retail Academy, votre mission sera de contribuer à produire des ressources de formation et d’animations permettant de donner aux équipes Retail au détail les moyens d'offrir une expérience aux clients, au bénéfice de la croissance de l'activité des magasins.

Votre rôle est de soutenir et fournir des plans de formation et d'engagement stratégiques pertinents qui stimuleront les ventes, l'expérience client et le développement de nos talents retail.

**Missions**
- Analyser et recueillir les besoins en formation et en animation des principales parties prenantes dans le monde (siège et zones)
- Valider les besoins en formation et les outils pour aider les équipes Retail au quotidien.
- Assurer une gestion constante des parties prenantes pour l'alignement, le soutien et l'engagement
- Surveiller et mesurer l'impact globale des actions ainsi que le bon partage des informations
- Contribuer à la coordination des programmes de formation et d'animation, élaborés par l'équipe de conception pédagogique et/ou de partenaires externes.

Responsabilités
- Assurer une cohérence et une analyse constante conduisant à des résultats impactants.
- Garantir les livrables et les livraisons selon le planning.

**Création de valeur**
- Analyse nécessaire en cohérence avec les objectifs commerciaux et de développement des équipes retail.
- Impact sur les ventes, le service et le développement des équipes
- Indicateurs de performance clés : ventes, qualité du service et des équipes, bonne réalisation de la gestion de projet, performance de la formation.

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As a Global Retail Academy Manager, your mission is to contribute to produce Learning and animations assets to empower retail teams in delivering the client experience to the benefit of store business growth.

Within this role, the scope is Client Experience, Clienteling, Product Care, Sustainable Development, Compliance, GDPR, and Operations topics.

Your main mission is to support and provide strategic learning & engagement relevant plans that will drive sales, CXP and people growth.

**Responsabilities**
- Analyse and collect the learning and animation needs from WW key stakeholders (HQ departments and zones)
- Validate learning needs and tools to help retail teams in a daily basis.
- Ensure constant stakeholders management for alignment, sponsorship, and commitment.
- Monitor and measure the impact of the overall cascading
- Contribute and coordinate Learning and animation programs, developed by Learning Design team and/or external partners

**Accountability**
- Ensure alignment, constant analysis that drive impactful results
- Guarantee deliverables and deliveries according to planning.

**VAalue delivery**
- Needed analysis in line with business and people objectives,
- Impact on sales, service and people.
- KPI’S: sales, service and people quality, project management execution, training performance.

PROFIL

Vous avez une solide expérience dans le secteur du luxe (idéalement 5 ans d’expérience dans le Retail).

Vous êtes également reconnu.e pour:

- Votre capacité d'adaptation et de réaction aux changements
- Volonté d’apprendre de nouvelles façons de travailler, y compris de nouvelles technologies et des outils de gestion
- Esprit analytique
- Solides compétences en gestion de projet, axées sur les personnes et la communication
- Solides compétences de communication orale et écrite, proactivité, très organisé.e et collaboratif.ve
- Excellente maitrise de Power Point, Microsoft Excel
- Anglais courant, vous aimez évoluer dans un environnement multiculturel.

Vos principaux interlocuteurs internes seront les équipes de marketing et de merchandising, la communication, le clienteling et les événements, les ressources humaines et vos homologues des zones. Vous aurez également des interlocuteurs externes (fournisseurs et consultants).

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You have a solid experience in the luxury sector (ideally 5 years' experience in Retail).

You are also recognized for:

- Be able to adapt and react to changes
- Willingness to learn new ways of working including new technologies and management tools
- Analytical mind
- Strong abilities in project management, focusing on people and communication
- Strong oral and written communication skills
- Proactive, highly organized and collaborative
- Good understanding of Power Point, Microsoft Excel
- Fluent in English
- Multicultural profile

Your internal key stakeholders will be Marketing and merchandising teams, Communication, Clienteling and events, Human resources & Zones counterparts. You will also have external stakeholders (suppliers & consultants).

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste basé à Paris, France, à pourvoir dès que possible

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Position based in Paris, France, available as soon as possible