Customer Service Lead

Descriptif du poste

En Tant Que Responsable Du Service Clients, Votre Objectif Principal Sera D’assurer Un Haut Niveau De Satisfaction Interne Et Externe Et Vous Aurez Les Responsabilités Suivantes

Au sein de la Direction Commerciale de la filiale France, vos missions seront:
Manager l’équipe Service Clients (3 collaborateurs à ce jour) en assurant sa cohésion, son engagement, sa motivation, son implication et sa mobilisation. Animer l’équipe Service Clients et assurer le bon fonctionnement (recrutement, formation, évaluation, développement de carrière, etc.) ;
Piloter l’ensemble des activités du Service Clients (traitement des commandes, suivi des livraisons, facturation, gestion des litiges ) et assurer la conformité des activités selon les règles internes applicables ;
Gérer directement un portefeuille clients sur un secteur géographique spécifique ;
Maintenir et améliorer la satisfaction clients au niveau national, en étant force de proposition sur des plans d’actions le cas échéant ;
Suivre les indicateurs de mesure d’activité et de qualité (KPIs) selon les périodicités définies et proposer de nouveaux KPIs si besoin ;
Proposer, mettre en place et suivre des plans d’actions pour donner suite, si nécessaire, aux enquêtes de satisfaction clients menées par la filiale ;
Assurer l’interface avec le Service Logistique de la filiale et avec le dépositaire externe

Participer à des projets transverses au sein de la filiale ainsi qu’aux réunions/TC internationales pour assurer un partage des connaissances en matière de pratiques nationales au sein du laboratoire (SAP, distribution, etc.), et dans ce cas être le porte-parole de la filiale française ;
Assurer une forte collaboration avec les différents interlocuteurs internes (départements finance, réglementaire, qualité, équipe de ventes, pôle des marchés hospitaliers ) ;
Représenter le Service Client lors des réunions internes (réunions des Opérations, Revue Qualité de Direction ) ;
Appliquer rigoureusement toutes les procédures/SOPs, politiques et exigences des systèmes qualité ;
- Assurer un niveau de formation continue au sein de l’équipe pour répondre à un haut niveau de satisfaction Clients notamment sur les outils utilisés par le service (SAP, Hospitalis, etc..).

Profil recherché

Votre excellente orientation client, votre sens de la communication et de l’interaction avec la clientèle seront de réels atouts pour réussir à cette fonction. Vous maîtrisez l’anglais (C1 échelle CECLR) et êtes reconnu pour votre capacité à penser stratégiquement et prendre des décisions. Vous aimez transmettre vos compétences à d’autres collaborateurs à travers la formation ou le mentorat.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe conformément aux valeurs fortes de l’entreprise
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité à prendre des décisions- Capacité de communication**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Actions de formation

**Voir plus**

Entreprise

Avec plus de 90 ans d'expérience combinée, NES Fircroft (NES) est fier d'être le premier fournisseur mondial de personnel d'ingénierie couvrant les secteurs du pétrole et du gaz, de l'énergie et des énergies renouvelables, des infrastructures, des sciences de la vie, des mines, de l'automobile et des produits chimiques dans le monde entier. Avec plus de 100 bureaux dans 45 pays, nous pouvons fournir à nos clients l'expertise technique et d'ingénierie dont ils ont besoin, où et quand ils en ont besoin. Nous offrons aux sous-traitants bien plus qu'un service de recrutement traditionnel, en prenant en charge tout, de l'obtention de visas et de permis de travail à la fourniture d'avantages sociaux et d'hébergement à la pointe du marché, en veillant à ce qu'ils soient en mesure de soutenir nos clients en toute sécurité et en toute conformité.

Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients est en recherche d’un Customer Service Lead F/H exploitant dans le cadre d’une création de poste résultant de la croissance du groupe, leader mondial dans le domaine des maladies rares et basé dans le centre de Paris.

Il s’agit d’un laboratoire pharmaceutique qui commercialise des biothérapies innovantes dédiées à la prise en charge des patients atteints de maladies rares. Notre client s'engage à sauver des vies et à améliorer la qualité de vie des personnes atteintes de maladies rares, dans le monde entier. Ainsi chaque jour, près de 30 000 collaborateurs dans plus de 35 pays mettent leur passion au service des patients et des professionnels de santé.

Il s’agit de l’un des leaders mondiaux dans la recherche, la production et la mise à disposition de protéines thérapeutiques dérivées du plasma ou fabriquées par des technologies recombinantes. En France.

L’innovation est dans l’ADN de notre client : tournées vers l’avenir, l’équipe qualité ont pour pri