Charge de Support Fonctionnel Planning

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe Support/Formation afin d’accompagner tous nos clients dans le déploiement et la prise en main de notre logiciel de gestion des plannings. Pour cela, nous recrutons un Chargé de Support Fonctionnel / Formateur H/F au sein de notre Pôle Planning. Vous jouerez un rôle clé dans notre entreprise en assurant à la fois le support fonctionnel de nos logiciels de gestion des plannings et la formation directement chez nos clients.

En tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez responsable de la réception et de la gestion des demandes de support des clients via notre outil de ticketing. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, utilisateurs du logiciel pour les assister dans son utilisation, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Votre rôle consistera également à réaliser le paramétrage du logiciel pour nos clients et à escalader les problèmes liés aux bugs logiciels à notre équipe de développeurs.

En tant que Formateur, vous serez en charge de vous déplacer dans les locaux de nos clients afin de réaliser des actions de formation selon les exigences du processus Qualiopi. Vous devrez préparer vos supports de formation. Par conséquent, concevoir un support adapté avec un contenu clair et structuré. Chez nos clients, votre rôle sera d’animer la session de formation en utilisant des techniques pédagogiques efficaces et interactives mais aussi de répondre aux questions des participants, clarifier les points difficiles et fournir un soutien personnalisé.

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste administratif idéalement dans le secteur public (mairie ) ou sur un poste de formateur dans un centre de formation. Idéalement, vous avez une expérience dans la gestion des temps et des plannings. Idéalement, vous connaissez le processus Qualiopi.

Vous avez une bonne aisance relationnelle, avez le sens du service client et êtes capable de fournir une assistance de qualité. Vous êtes pédagogue, patient et à l’écoute de vos interlocuteurs.
Vous aimez analyser, comprendre les tenants et les aboutissants d’un sujet donné.
Vous possédez des qualités rédactionnelles pour documenter les demandes de support.
Vous êtes en capacité de voyager fréquemment chez les clients pour animer les formations.
Si vous êtes passionné par la technologie, doté d’un bon sens de la pédagogie et que vous maitrisez la gestion des temps et des plannings, ce poste est fait pour vous.

Poste en CDI 39h basé au siège social de Brignoles (83).
Déplacements de 50 à 100 jours par an chez nos clients de France Métropolitaine afin de réaliser les formations. Déplacements ponctuels dans nos bureaux de Villeneuve d’Ascq (59).

**Télétravail**: plusieurs jours par semaine selon les usages de l’entreprise

**Statut**: ETAM. Rémunération selon expérience.

En travaillant chez nous, vous bénéficierez de 10 jours de RTT par an, de titres restaurant, d’une mutuelle attractive, d’une prime vacances et d’une prime d’intéressement avec possibilité de placement sur un Plan Epargne Entreprise (PEE).
Au-delà de ces avantages, nous vous offrons aussi un cadre de travail agréable au cœur des paysages Varois. Nos locaux de Brignoles sont situés à moins d’une heure d’Aix-en-Provence, Marseille et Toulon.
Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide et des opportunités d’évolution au sein du groupe Élap basé également à Lille-Villeneuve d’Ascq et Paris-Courbevoie.