Chargé Service Client

il y a 4 jours


Paris e, France MARCO VASCO Temps plein

Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.

Avant leur départ en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage.

Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui peuvent survenir sur certains dossiers.

**Vos missions principales**:

- Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre)
- Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettes bagages, carte, billets, vouchers, etc.)
- Réalisation de carnets sur toute s les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel spécifique (pas de mise en page, ni de graphisme à réaliser)
- Suivi des stocks, remontée à faire au Manager Service Client H/F en vue du réapprovisionnement.
- Expédition des carnets et documents de voyage
- Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux
- Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services
- Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d’annulation aux services concernés et émission de la facture d’annulation pour le client)
- Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols)
- Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction.

Profil recherché
- Vous êtes en formation BAC+2 ou plus dans le domaine du tourisme et du loisirs et vous

souhaitez participer au développement du Service Client MARCO VASCO
- Savoir-faire opérationnel : Vous avez le sens de la relation client, vous êtes perspicace et créatif dans la recherche de solution tout en respectant les procédures établit.
- Qualité humaine : Nous recherchons une personne avec un fort esprit d’équipe, rigoureuse et volontaire.

Formation et développement assurés par le manager de l’équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (75015 Paris 15e)

Date de début prévue : 06/01/2025


  • Chargé Service Clients

    il y a 4 jours


    Paris 15e, France MARCO VASCO Temps plein

    **À propos du poste** Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Avant leur départ en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui...


  • Paris, France Manpower France Temps plein

    Chargé de service clients/Chargée de service clients Alors que notre équipe commence à se structurer à l’échelle mondiale, nos ambitions de croissance et la demande du marché nous placent au premier plan en tant qu’acteur majeur du secteur. Dans ce contexte, nous recherchons activement plusieurs Chargé(e) de Service Client motivé(e) pour...

  • Chargé de Support Client

    il y a 4 jours


    Paris 15e, France Vaziva Temps plein

    **Rejoignez VAZIVA en tant que Chargé de Support client !** VAZIVA, entreprise innovante et leader dans la simplification des avantages sociaux pour les salariés, recherche un(e) Chargé de Support client pour renforcer nos équipes. Chez VAZIVA nous proposons des solutions innovantes dans les domaines des dotations cadeaux, des œuvres sociales, des...


  • Paris, France Manpower France Temps plein

    Alors que notre équipe commence à se structurer à l'échelle mondiale, nos ambitions de croissance et la demande du marché nous placent au premier plan en tant qu'acteur majeur du secteur.Dans ce contexte, nous recherchons activement plusieurs Chargé(e) de Service Client motivé(e) pour rejoindre notre équipe internationale, améliorer nos processus et...


  • Paris, Île-de-France Manpower France Temps plein

    Alors que notre équipe commence à se structurer à l'échelle mondiale, nos ambitions de croissance et la demande du marché nous placent au premier plan en tant qu'acteur majeur du secteur.Dans ce contexte, nous recherchons activement plusieursChargé(e) de Service Clientmotivé(e) pour rejoindre notre équipe internationale, améliorer nos processus et...

  • Chargé Service Clients

    il y a 1 semaine


    Paris, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable service clients (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:Talents ADV & Supply**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans...


  • Paris, Île-de-France mon-marché Temps plein

    Rejoins l'Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la VieChez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d'initiative et...


  • Paris, Île-de-France Mon-marché Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Rejoins l'Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la Vie Chez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un...


  • Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès des...


  • Paris, Île-de-France Mon Marché Temps plein

    Rejoins l'Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la Vie Chez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d'initiative et...