Assistant Support Logiciel

**Située à 10 minutes de la cité millénaire de La Rochelle, Xtrem Santé offre un cadre de vie idéal au bord de l'océan Atlantique.** **Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé. Xtrem Santé s’adresse aux professionnels médicaux quels que soient leurs modes et leurs lieux d’exercice grâce à ses logiciels métiers dédiés (**TAMM, MEDIBOARD, GALAXIE, APPFINE)** et entend leur apporter une réponse adaptée aux mutations de la médecine de ville, comme le développement du travail en équipe et de l’exercice coordonné encouragés par les pouvoirs publics. **A ce jour, c’est près de 120 collaborateurs** répartis sur les sites de Niort et La Rochelle qui travaillent sur ces 4 offres logicielles**,* permettant de répondre aux nombreux besoins des **professionnels de santé : *établissements de santé privés, les centres de santé, les cabinets ou encore les maisons de santé. **Xtrem Santé est une filiale du Groupe Softway Medical**, qui est un **éditeur, hébergeur et intégrateur** de solutions à destination des **acteurs de la santé.** Avec **plus de 850 collaborateurs** présents sur tout le territoire, il est le seul **groupe français** dans le **trio de tête** des éditeurs de logiciels en Santé. L’humain est au cœur de la stratégie du groupe car nous avons la conviction qu’un collaborateur qui prend plaisir à venir travailler est un collaborateur efficace et performant. Nous rejoindre, c’est participer à une aventure humaine, s’engager dans un groupe dans lequel votre expertise et votre audace seront vos meilleures alliées. **Alors, prêt(e) à adopter le "Softway Of Life" ?** **Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.** **Softway Medical recrute son futur Assistant Support Logiciel F/H basé à La Rochelle ou Niort.** **Vous aimez résoudre des incidents, apporter des solutions ? Vous êtes curieux, débrouillard avec une forte culture de la satisfaction client et avez une appétence pour la santé ?** **Intégré(e) au Pôle Support, vous serez en charge d'apporter un support client et de l'assistance auprès des utilisateurs des solutions logicielles médicales.** Vos futures missions et les challenges à relever: - **Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients** par le biais des outils de supports et de la télémaintenance. - **Assurer la résolution durable des demandes** en validant la satisfaction clients. - **Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients** en assurant la liaison entre le client et les services internes tout en prenant en compte le degré d’urgence nécessaire. - Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client. - **Contribuer à l’amélioration continue** des processus de travail de l’équipe support. **Pour accomplir** **Vos missions**: **En quelques points** - Expérience en support téléphonique (hotline) et/ou domaine de la santé et/ou bac+2 - Connaissance du fonctionnement des cabinets médicaux et des maisons de santé - Maîtrise de la suite bureautique - Bonne capacité rédactionnelle - Une vraie appétence pour l'informatique - Aisance au téléphone - Organisé(e), ayant un bon relationnel et de la patience. Le petit plus : Une expérience de travail dans un milieu médical **Enfin, au-delà des compétences métiers, votre écoute, votre disponibilité, votre capacité à travailler en équipe et dans la bonne humeur tout en sachant être organisé(e) ainsi que votre bienveillance et votre orientation client pourront faire toute la différence ** **Pourquoi pas vous ?** Type d'emploi : CDI Salaire : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an Avantages: - Titre-restaurant Programmation: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Prime semestrielle Lieu du poste : En présentiel