Assistant Support- Editeur de Logiciels

il y a 2 jours


Nantes, France Neovity Temps plein

**L'entreprise**: Rejoignez un éditeur de logiciels au service de l’intérêt général
Basée à Orvault, cette entreprise développe des solutions numériques destinées aux collectivités locales : instruction des permis de construire, urbanisme, planification scolaire, etc. En forte croissance depuis 4 ans, elle accompagne plus de 2500 clients et regroupe 110 collaborateurs partageant une ambition commune : mettre la tech au service des citoyens.
Roadmap claire, impact réel, équipes R&D, exploitation, intégration, formation et support internalisées : ici, chaque ligne de code et chaque ticket ont du sens.
**Le Poste**:
L’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2, majoritairement techniques : bases de données, flux, postes clients, infrastructure, interopérabilité avec les outils de l’État,...
Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité,

Vos missions:

- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
- Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés)
- Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits
- Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes
- Offrir un accompagnement client humain, clair et pédagogique

**Votre profil**:
Bac+2 expérimenté ou Bac+5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes techniques qu’aider les utilisateurs:

- 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou applicatif
- Bonnes bases Linux/Windows, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle), réseau et infra
- Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités
- Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback)

Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation.
Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.

ISP44



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    il y a 2 semaines


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    il y a 1 semaine


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    Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

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  • Product Manager

    il y a 2 semaines


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