Responsable Support

METEODYN est une PME High-Tech dynamique créée en 2003. Notre réputation est mondiale. Nous sommes leader dans notre secteur, à savoir l’Ingénierie du Vent (énergie du vent et sécurité au vent), la Climatologie (urbain et changement climatique) et la Météorologie (prévisions).Notre siège est basé en France à Nantes, et nous avons 3 filiales (Chine, Inde et US). METEODYN fait partie du groupe CLS, société au rayonnement mondial et experte en Ingénierie des Océans et du Traitement des Données Satellites. CLS est aussi une société à mission dont l’objectif est de comprendre et protéger la planète.Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) :RESPONSABLE SUPPORT / QUALITE LOGICIELSIl s’agit d’une opportunité exceptionnelle de jouer un rôle moteur dans la réussite d’une entreprise en pleine croissance. Ce poste offre des perspectives d’évolution et des défis dans un environnement stimulant et en constante évolution.Le RESPONSABLE SUPPORT / QUALITE LOGICIELS intégrera METEODYN France et sera rattaché à l’équipe DSI de METEODYN.Diplôme d’ingénieur, en gestion de projets et de ressourcesDes qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne connaissance des technologies informatiquesCompétences techniques requises :Pilotage et suivi de projetsGestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnairesRelation et satisfaction clientsTravail en équipe et gestion des ressourcesRédaction de documentationsCompétences de l’informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord Gitlab, bases de données)Bonne capacité de communication (lire, parler et écrire en anglais)Compétences humaines requises :Autonomie et fiabilitéRigueur, orienté client, réactivitéCapacité à organiser le travail, à s’adapter à des priorités changeantes et à respecter les délaisManager et animer le service supportDéfinir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2, ainsi que la validation des logicielsInteragir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager)Identifier les incidents décrits par les utilisateursAider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clientsCréer et maintenir une FAQ en ligne, chatbotPiloter et organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk)Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, RechercheMissions Qualité :Manager et animer le service qualitéParticiper aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logicielsValider les nouvelles versions de la suite logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et s’assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateursIdentifier les erreurs et apporter des améliorationsRédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d’accompagnementsRéaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d’installations, en collaboration avec les équipes de recetteEnrichir les backlog d’innovations et de corrections remontées par les clientsAnalyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des rapportsMettre en place des outils de reporting de la performanceProfil recherché :Vous avez une première expérience professionnelle : stage, projets, missionsVous appréciez les sciences et vous avez la volonté d’intégrer cette dimension dans votre contexte de travail.Vous avez un bon niveau d’anglais, vous permettant d’échanger avec les collègues et les clients.Vous aimez apprendre pour gagner en compétences, maitriser le métier et la technique. Vous allez découvrir notre monde avec nos équipes, nous allons vous accompagner pour grandir ensemble. Vous êtes très motivé(e) et nous aussi.Aspects pratiques :Poste basé à Nantes (Saint Herblain) ; déplacements limitésPossibilité de télétravailSalaire à définir selon profil et expérienceJours de RTT ou package heures supplémentaires selon choixPrime d’intéressement sur les résultats de l’entreprise et Prime vacancesCagnotte Leeto (CE) : loisirs, sports, remboursements d’achats personnels, etc.Package incluant une bonne mutuelle santéAvantages pour les déplacementsQuand ? Le poste étant ouvert, nous aimerions que vous rejoigniez nos équipes le plus tôt possibleComment ? Si cette annonce retient votre attention, merci d’envoyer lettre de motivation et CV via le formulaire ci-dessous.Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.Référence de l’offre à communiquer : SQM2025Postuler à cette offreVille *Ajouter des documentsMerci d'ajouter votre CV ainsi que votre lettre de motivation (facultative).Poids max 2Mo, formats PDF, DOC, DOCX, JPG ou PNG.Ajouter un CV *Ajouter une lettre de motivationJ’accepte la politique de confidentialité. * #J-18808-Ljbffr