Médiateur(Trice) Administratif(Ive)

**Médiateur(trice) Administratif(ive) (H/F)**:

- CDI
- Versailles ou Mantes La Jolie
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD102410

**CAF DES YVELINES**:
La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.

La Caf des Yvelines soutient plus de 255 400 allocataires pour un budget total de plus d'1,4 milliard d'euros de prestations légales et plus de 160 millions d'euros en action sociale.

Aux côtés des familles yvelinoises. Les 600 collaborateurs de la Caf des Yvelines accompagnent chaque jour les familles yvelinoises dans toutes les étapes de leur vie. La Caf des Yvelines propose une offre globale de service au plus près des besoins des familles, en assurant le versement des prestations légales et la mise en place d'une politique d'action sociale.

Les services de la Caf sont répartis sur 2 sites : le siège (Versailles) et 1 agence (Mantes-la-Jolie).

Rattachée à la Direction générale, la médiation administrative vise à restaurer le lien entre la Caf et l'allocataire afin de permettre à ce dernier d'accéder aux droits et services conformes à sa situation.

**Description du poste**:
Rattaché(e) à la Direction générale, vous aurez pour **missions principales** de:

- Répondre aux demandes de médiations, par écrit, de façon pédagogique et en respectant la loi ESSOC,
- Résoudre les situations administratives bloquées en interaction avec les autres services de la Caf,
- Assurer le partenariat avec les délégués du Défenseur des Droits,
- Analyser les causes de saisines de la médiation,
- Assurer la prise en charge de dossiers complexes (multi-réclamants, incivilités graves,),
- Participer ainsi à l'amélioration continue de la qualité du service rendu par la Caf et à l'écoute-client,
- Suivre le tableau de bord de l'activité, garantir le respect des délais de traitement,
- Etablir un bilan annuel de la médiation,
- Elaborer une communication autour du rôle du médiateur et son activité en interne et en externe.

Pour répondre à ses missions, le médiateur administratif s'appuie sur des partenaires internes intervenant dans le traitement des dossiers ainsi qu'à un réseau régional et national.

Une formation d'une dizaine de jours est prévue dans le cadre de la prise de fonction.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les **compétences** et **qualités** recherchées pour ce poste sont les suivantes:

- Une excellente maîtrise de la législation en matière de PF (minimum 3 ans d'expérience et indicateurs de qualité probants),
- Une bonne connaissance des orientations stratégiques et de l'organisation de la Caf, de son réseau de partenaires et des problématiques sociétales,
- Une capacité d'écoute et de compréhension des situations complexes,
- Une capacité à convaincre, à négocier et à s'inscrire selon une approche consensuelle,
- Des compétences relationnelles pour travailler en réseau interne et externe,
- Une autonomie et une capacité à hiérarchiser les priorités, à proposer des circuits et des méthodes,
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques.

**Votre formation**:
Vous disposez d'une **formation VADEMECAF** et d'une expérience d'au moins **3 ans** dans le domaine des **prestations légales**.

**Informations complémentaires**:
**CONDITIONS PARTICULIERES**

Des **déplacements ponctuels** sont à prévoir auprès du CDR IDF, de la Cnaf et des partenaires départementaux.

**NOS AVANTAGES**
- **Rémunération** : à titre indicatif, le salaire de base proposé correspond au niveau **5B** de la convention collective de la sécurité sociale soit à partir de 30K€ brut/annuel sur 14 mois, négociable selon le profil et l'expérience professionnelle.

Engagée dans une politique de **qualité de vie au travail**, la Caf des Yvelines propose un certain nombre d'avantages : Parcours d'intégration attentionné, remboursement de l'abonnement transport à 75%, forfait mobilité durable, RTT, carte chèque déjeuner, complémentaire santé, remboursement des frais de déplacement, CSE, horaires variables et télétravail (de 1 à 3 jours par semaine selon les fonctions).

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Vous aimez la polyvalence et la gestion de conflits ? Vous avez le sens du relationnel et vous savez faire preuves de pédagogie et d'écoute ?

Ce poste est fait pour vous

**Contact**:
Pour plus d'informations sur les missions et activités du poste, vous pouvez contacter:
**Elsa BOUDEAU-VALERA**:

- Chargée de développement RH - 01 78 74 97 07

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages