Référent Technique Gestion Des Droits

**Référent technique Gestion des droits (H/F)**:

- CDI
- ANNECY
- 2 206 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD108456

**CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**:
Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).

La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement jusqu'à 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.

L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.

**Description du poste**:
Le Référent Technique contribue au développement des compétences internes et à l'optimisation de la production des groupes de travail et de la qualité de service.

Placé sous la responsabilité de la Responsable du Groupe 4, le Référent Technique:

- Veille au quotidien au respect des consignes de travail et alerte la hiérarchie en cas de besoin.
- Conseille et apporte un appui technique à l'unité de travail, dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs métiers.
- Réalise des études techniques dans son domaine d'intervention.
- Elabore des outils opérationnels pour diffuser et harmonise les pratiques professionnelles.
- Anime ou contribue à des séances de formation ou d'information techniques à destination de publics internes et/ou externes.
- Anime des séances collectives et individuelles d'amélioration de la qualité (ateliers, actions d'accompagnement sur poste ).
- Analyse avec le cadre les rejets des agents pour proposer des actions correctives.
- Assure une mission de veille technique dans son domaine d'intervention et propose des adaptations à l'encadrement.
- Traite les dossiers relevant de son secteur d'intervention.
- Participe à la supervision des activités.
- Intègre dans sa pratique et dans l'accompagnement l'optimisation du traitement des bons de travail.
- Supplée le cadre en cas d'absence : planning, consignes, suivi des corbeilles.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous savez entretenir des relations de travail constructives avec vos homologues et votre responsable. Vous partagez l'information, échangez sur vos pratiques, participez à une homogénéité de fonctionnement au sein du service. Vous faites preuve d'ouverture d'esprit et de solidarité. Vous avez une vision de la relation client et des enjeux de celle-ci.

L'activité requiert aussi:

- Un sens de la pédagogie et de la transmission des savoirs
- Une bonne aptitude à communiquer, échanger, animer une réunion
- Une capacité d'analyse et de synthèse, avec une restitution par écrit
- Une capacité d'écoute pour répondre aux sollicitations et aux besoins
- D'être impliqué(e) et force de propositions
- Une bonne maîtrise de la réglementation des prestations légales et des applicatifs de gestion
- Une bonne connaissance des circuits de travail

**Informations complémentaires**:
Niveau 5A de la classification des emplois (2206.72 € bruts mensuels).

Rémunérations supplémentaires:

- prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
- gratification annuelle au prorata du temps de présence,
- intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

**Contact**:

- Sélection sur entretien le 19 mai avec la Responsable du secteur Gestion des droits, la Manager du groupe concerné et représentant RH.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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