Customer Care Back

**Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité.**

Indy, c’est la comptabilité repensée pour les indépendants.

Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd’hui plus de **30 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution.
Notre croissance exceptionnelle s’appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.
En 6 ans, nous avons levé 46 millions d’euros auprès d’investisseurs prestigieux tels que Kerala, Alven et Singular.

L’équipe se compose de plus de **160 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Notre culture d’entreprise prône la prise d’initiative, la bienveillance et la transparence. Chacun d’entre nous y est attaché et nous faisons tout pour la préserver, en accompagnant au mieux nos nouvelles recrues Notre objectif : Créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

**Tes missions**:

- Être garant-e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré
- Éduquer le client à l’utilisation d’Indy
- Initialiser les comptes de nos nouveaux clients
- Participer au support technique spécialisé
- Développer et mettre à jour les processus au quotidien
- Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance
- Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

**Nos valeurs : HAPPY**
Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.:

- **Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.
- **Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.
- **Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens
- **Perfectionniste** - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.
- **Y-factor** - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Alors si tu te retrouves dans notre philosophie, une seule solution : postule C’est peut-être le début d’une nouvelle histoire

**Profil recherché**
- Tu es patient-e, aimes déceler les problèmes mais surtout les résoudre
- Tu es curieux-se, sociable et bienveillant-e, tu sais faire preuve d’empathie
- Tu es autonome, organisé-e et amateur-trice de défi
- Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)
- On dit de toi que tu es un geek
- Pour toi passer une soirée sur GeoGuessr c’est un plaisir

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Déroulement des entretiens**

**Notre engagement : un processus rapide et transparent **
- Un call de présentation avec une de nos TAM : Manon
- Un test de mise en situation et un debrief avec un membre de l’équipe
- Un entretien avec ton futur manager et la découverte du cadre de travail
- Une rencontre avec Chloé la VP Customer Care

**Ce qui t’attend si tout se passe bien**:

- Une équipe jeune, brillante, passionnée et super sympa.
- Une rémunération attractive.
- Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix
- Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire
- Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent
- Un mois de congés payés pour le 2e parent #ParentalAct
- Un Index égalité salariale Homme/Femme de 94% (et on travaille sur les 6% restants)
- Une carte ticket-resto Swile
- Prise en charge à hauteur de 50% de la mutuelle Alan
- Prise en charge de 50% de tes frais de transports en commun ou une prime transport de 33,20€ si tu viens à pied, en vélo ou en trottinette

Contrat en CDD
Télétravail possible : Rythme 3 jours au bureau, 2 jours à la maison (pas de full remote)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Tél