Customer Care

il y a 5 jours

Lyon, France Electra Temps plein

**Description de l'entreprise**:
**Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.**

Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan,
**les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un réseau de 8 000 points de charge rapide d’ici 2030;** fières de participer à la transition énergétique en France et en Europe.

**En 2 ans nous avons**:

- Mis à disposition + de 200 points de recharge rapide
- Sécurisé assez de stations pour faire d’Electra un leader du marché
- Ouvert plusieurs bureaux en France et en Europe
- Levé 175 millions d'€ auprès d’investisseurs renommés
- Réuni une équipe de plus de 100 talentset ce n’est que le début
- Intégré la French Tech Next 40

***Missions proposées**:
Au sein de l’équipe Network Operations Officer, vous serez rattaché-e à la Head of Customer Care. En tant que Customer Care vous serez en charge d’apporter des éléments de réponses aux différentes interrogations de nos clients et de les accompagner dans l’utilisation de notre service de recharge rapide.

Voici quelques exemples de missions sur lesquelles vous serez amené-e à travailler:
**Relation Clients,** vous serez en charge des intéractions en direct avec les clients sur les canaux de communications suivants:

- Réponses aux messages sur Facebook / Instagram / WhatsApp
- Réponses aux avis Chargemap
- Recontacter par téléphone les clients rencontrant des problématiques spécifiques afin de leur apporter une solution.

**Rédaction d'articles,** avec notre centre d’aide en Français, Anglais et Néerlandais:

- Mise à jours des articles existants
- Intégration des articles traduits
- S’assurer de l’homogénéité des articles (ton, charte graphique)

**Accompagnement de notre partenaire sur**:

- La rédaction des guides Pas-à-Pas pour chaque nouvelle fonctionnalité
- La rédaction et envoi de notre newsletter
- Appui opérationnel au quotidien

**Produit**:

- Identifier les pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur
- Communiquer avec les autres équipes
- Participer à l’amélioration des process Care

**Profil recherché**:
Nous recherchons une personne
**motivée et bienveillante** pour renforcer notre équipe Customer Care avec une première expérience relation client BtoC.

Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et vous êtes curieux-se, sociable et bienveillant-e.

Votre orthographe et syntaxe sont irréprochables en
**Français, Anglais** et
**Néerlandais**.

Vous êtes motivé-e pour rejoindre une start up en pleine construction.

**Ce qu’Electra vous offre**:

- Un package attractif (fixe + variable + BSPCE)
- Un super challenge professionnel avec des talents et un contexte très stimulant
- Télétravail partiel possible
- Mutuelle Alan
- Tickets restaurant

**Ce qu’Electra vous offre**:

- Un package attractif (fixe + variable + BSPCE)
- Mutuelle Alan
- 12 jours de RTT
- Politique flexible de télétravail
- Tickets restaurant
- Formation et parcours d’intégration dédié

**Process**:

- Call avec Raphaël, Talent Acquisition Manager.
- Rencontre avec Virginie, Head of Customer Care Electra + cas pratique live.
- Rencontre avec Thomas, Chief Network Operations Officer.

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    **Description**: The Customer Care Specialist is responsible for managing customer relationship with a dedicated portfolio. He/she ensures accurate processing of customers requests to meet their expectations, with a customer care and centricity approach. He/she develops customer centricity, ensures productivity and applies lean principles. **REPORTS...

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    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...

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    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

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    il y a 3 heures

    Lyon, France ESL Education Temps plein

    Description de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...

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    Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Tes missions** - Tu intègres notre équipe de Conseiller, et tu as pour objectif de faire réussir les entreprises que tu accompagnes en leur permettant d'atteindre leurs objectifs avec le numérique._ - **Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs.** Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les...

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    Lyon, France Joivy Temps plein

    **Joivy France** JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services. **Our Groupe** Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users -...

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    NAVECO est une start-up créée en 2012 dans le secteur des VTC. Nous proposons aux professionnels une plateforme innovante de réservation de chauffeur privé tout en réduisant leur coût de déplacement. Toutes nos équipes travaillent aujourd’hui dans cet objectif de satisfaire nos clients en proposant un service fiable et de qualité. Aujourd’hui...

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    Lyon, France Joivy Temps plein

    **Our Group** Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset...

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    **À propos**: Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités...