Head of Customer Care

il y a 3 jours

Lyon, France Wecapt Temps plein

Notre client est un éditeur de logiciel international en croissance.

Dans le cadre de son développement, ils recherchent un(e) **Head of Customer Care France** pour structurer, piloter et transformer notre organisation du support client. Ce poste est en CDI et basé à Lyon.

**Poste**:
Rattaché au Directeur Général France, votre rôle sera de mettre en place et promouvoir une expérience client nouvelle génération.

Vos missions seront les suivantes:

- Structurer et professionnaliser l’organisation du support client, et garantir un haut niveau de qualité de service, tout en optimisant productivité et coûts.
- Piloter la gestion des demandes clients : priorisation, escalade et résolution et assurer un traitement efficace.
- Déployer des programmes de transformation et conduire des projets transversaux à fort impact.Optimiser et digitaliser les outils et processus (CRM, ticketing, IA, chatbot ), en lien avec les équipes IT, commerciales et produits.Initier et conduire des actions d’amélioration continue afin de réduire le volume de demandes (formation des clients, optimisation des parcours utilisateurs ).
- Animer la communauté des responsables Customer Care de pays, afin de partager les bonnes pratiques et favoriser la montée en compétence des équipes.
- Mettre en place et suivre les KPIs et tableaux de bord pour piloter la performance et favoriser l’amélioration continue.

**Profil**:
Vous avez une expérience confirmée en gestion d’opérations de Customer Service/ Support technique, avec une vraie culture de l’expérience client.

Votre leadership est naturel ainsi que votre capacité à fédérer et à embarquer les équipes dans la transformation.

Vous avez d’excellentes capacités de communication pour transmettre une vision claire et mobilisatrice.

Vous avez une solide culture digitale et une expérience réussie dans le déploiement d’outils innovants, notamment basés sur l’intelligence artificielle (chatbots, automatisation ). Enfin, vous êtes dynamique et pragmatique.

Votre Anglais est courant tant à l’écrit qu’à l’oral.

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...

  • Head of IT

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Wecapt Temps plein

    Notre client est une société internationale. Nous recrutons un Head of IT H/F pour la DSI groupe située sur la région lyonnaise. **Poste**: Vous managez les équipes (N1/N2/N3 technique et N2 applicatif) afin de délivrer les services techniques (infrastructure et postes de travail) et les applicatifs auprès des collaborateurs du groupe. Vos équipes...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Head of Business

    il y a 2 semaines

    Greater Lyon Area, France Kiona Temps plein

    Kiona Head of Business at CAREL FranceKIONA— part of the CAREL Group — is looking for an Head of Business responsible for driving the commercial success of Kiona’s solutions in the local market, to join our CAREL France team. He/she lead the execution of our go-to-market (GTM) strategy, ensuring strong customer engagement, partner activation, and...

  • Head of Marketing

    il y a 2 semaines

    Lyon, France XPO Logistics Temps plein

    Part of the Communications and Marketing Europe Team and reporting to the Communications and Marketing Director Europe, the Head of Marketing Europe will develop and implement strategies and plans to strengthen the company´s market presence and help it find a voice that will make a difference to sales growth by leading the following strategical...

  • Head of Professional Services

    il y a 5 jours

    Lyon 9e, France Wecapt Temps plein

    Cegid est un groupe international de plus de 4 400 collaborateurs présents dans 22 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l’Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, des Taxes et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, fort de sa vision prospective des...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Everli Temps plein

    **Who we are** Everli is Europe’s leading marketplace for **online grocery shopping** and one of its fastest growing scale-ups. Our mission is to **help people achieve peace of mind** by simplifying the grocery shopping experience. We are supported by world-class investors, **raising $100 million in Series C in 2021** led by _Verlinvest_, with...

  • Head of Technology

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Tokai COBEX Savoie Temps plein

    **Head of Technology** Location one of our sites : LA LECHERE (73) / VENISSIEUX (69) **KEY TASKS** - Providing technical support to four production sites located in Poland and France in terms of technology, production process, product properties and compliance with norms / customer requirements - Leading an organization of ~20 highly professional...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 semaine

    Lyon, France HireOn Ltd Temps plein

    Position: Customer Care Representative (German or Dutch speaking) Location: Gennevilliers, France Work Model: On-site Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Incoming and outgoing calls (in the languages needed) - General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc. - Complaint...