Customer Care
il y a 2 semaines
Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.
We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world’s biggest and leading brands.
To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.
**Votre Rôle**:
En tant que Customer Care Specialist, vous jouerez un rôle essentiel en** portant la voix de nos clients** au sein de l'entreprise, en **relayant leurs retours** et suggestions **aux différents départements** pour favoriser l'**amélioration continue** de nos produits et services.
**Vos Missions**:
**1.Qualifier les demandes des clients**:
- Analyser les requêtes des clients afin de fournir les informations nécessaires aux différents départements de support (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.).
- Traiter avec rigueur et attention les demandes des clients pour assurer une résolution satisfaisante.
- Assurer un suivi transparent et proactif de la communication avec les demandeurs.
- Garantir le respect des délais de résolution définis par les SLAs (Service Level Agreements).
- S'assurer que chaque demande client est traitée avec la réponse appropriée, visant ainsi à clore le dossier de manière concluante.
- Mesurer et suivre la satisfaction des clients pour garantir une expérience optimale.
**2.Amélioration du support client**:
- Prendre l'initiative d'initier des appels téléphoniques ciblés pour des cas spécifiques, démontrant ainsi un engagement personnalisé envers nos clients.
- Identifier activement et contribuer à la résolution des problématiques récurrentes, en collaborant étroitement avec les départements pertinents tels que R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.
- Participer activement à la création et à la mise à jour continue de notre base de connaissances des solutions, accessible via notre centre d'aide.
- Jouer un rôle essentiel dans la formation et le soutien de vos collègues, en partageant votre expertise et en favorisant un environnement d'apprentissage mutuel.
- Ce poste offre l'opportunité de prendre des initiatives et d'entreprendre activement des projets visant à renforcer la qualité de notre service client et à améliorer l'expérience globale de nos clients et utilisateurs.
**Requirements**:
- Vous avez 2 ans d'expérience dans un poste similaire (support opérateur, agent de niveau 1, support client SaaS, ou similaire) dans le secteur des technologies web.
- Vous êtes centré sur le client
- Vous avez de grandes compétences interpersonnelles, de communication
- Vous démontrez une capacité d'analyse remarquable.
**Benefits**
Pourquoi rejoindre **SKEEPERS**:
- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Marseille, France MailInBlack Temps plein**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...
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Internship: Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS **aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données...
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Marseille, France Skeepers Temps pleinPourquoi rejoindre Skeepers ? Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs, où...
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Head of Customer Care
il y a 2 semaines
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Head of Customer Care
il y a 2 semaines
Marseille, France CMACGM Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
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Customer Care Manager
il y a 7 jours
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...
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Customer Care Representative
il y a 2 semaines
Marseille, France HireOn Ltd Temps pleinPosition: Customer Care Representative (German or Dutch speaking) Location: Gennevilliers, France Work Model: On-site Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Incoming and outgoing calls (in the languages needed) - General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc. - Complaint...
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Customer Care Manager F/H
il y a 3 semaines
Marseille, France WALTER LEARNING Temps pleinWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes......
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Customer Care L1
il y a 2 semaines
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS **est un groupe français qui révolutionne le monde de l’expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS **aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence ! **Au sein du...
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Internship - Customer Service Officer
il y a 7 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps pleinJob description:YOUR ROLEThe Customer Care Europe department at the Regional Office Europe oversees the performance and harmonisation of customer care processes in European branches. It works closely with central headquarters teams and local branches to ensure a smooth, consistent and measurable customer experience across the continent. This division acts as...
