Customer Care L1

**SKEEPERS **est un groupe français qui révolutionne le monde de l’expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS **aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence **Au sein du service Support, vous travaillerez étroitement avec**: - Les CSM (Customer Success Managers) - Les chargés de support de niveau 2 et 3 (Développeurs) - Les Project Managers et experts techniques - Les Sales (ventes) Vous assurez le support fonctionnel en répondant à toute question en lien avec le produit, gérez et traitez en autonomie la demande d’assistance des utilisateurs. Vous êtes l’interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre des demandes utilisateurs (assistance, demande de service, gestion d’anomalies ou de problématiques de fonctionnement complexes). **Vos principales missions sont de**: **Support** - Analyser et qualifier correctement les demandes client, jusqu’à l’escalade auprès du niveau 3. - Proposer les meilleures solutions pour répondre aux interrogations ou problèmes des clients. - Améliorer l’efficacité du service client (temps de rappel, traitement, etc.) et êtes garant de l’image qualité de l’entreprise en tenant informé le client. **Base de connaissances** - Participer à l’alimentation, consolidation et l’amélioration de la base de connaissances. - Effectuer des retours aux équipes internes et participer à l’évolution de la documentation des solutions. - Assurer un suivi des demandes en cours tout en respectant les délais de notification relatives aux avancées. - Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents. - Former les collègues ou nouveaux arrivants à l’utilisation du Système d’Information **En outre, vous pourrez être amené(e) à**: - Participer aux tests fonctionnels - Participer aux phases d’intégration des projets clients - Etablir des KPIs mensuels pour communiquer sur l’activité - Assurer la formation continue des utilisateurs **Requirements**: Vous disposez d’une expérience sur un poste similaire d’au moins 2 ans ou vous avez une très forte volonté d’évoluer sur un poste de support. Passionné par l’informatique et l’assistance aux utilisateurs, vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie et êtes un bon communicant. Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes en mesure de prendre en main rapidement les outils liés au traitement des demandes. **Vos qualités sont les suivantes ? Postulez aujourd’hui pour intégrer l’aventure Skeepers**: - Sens du service client - Bonnes compétences relationnelles - Autonomie & réactivité - Esprit analytique - Bonne communication orale et écrite (en anglais et en français) - Capacités à documenter et synthétiser **Process de recrutement** - Lettre de motivation (poste, société, métier), CV, prétentions, disponibilités. - Entretien téléphonique avec la direction. - Entretien avec les managers - Rencontre d’un membre de l’équipe **Benefits** **Ce qu’on vous apporte chez SKEEPERS**: - Un CDI à temps plein - De nombreux avantages comme des tickets restaurants, un CE, un univers remote friendly, une ambiance dynamique... - Opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d’une structure dynamique sur un marché compétitif - Un projet international à forte croissance - Des challenges techniques et organisationnels très forts avec l’intégration de nouvelles sociétés (déjà 9 acquisitions au sein du Groupe) Informations complémentaires - Type de contrat : CDI - Date de début : ASA¨P - Lieu : Marseille - Niveau d’études : Bac +3 - Expérience : >= 2 ans ou junior à forte volonté d’évoluer sur un poste de support - Télétravail partiel possible