Customer Care Specialist

**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Care Specialist ** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu intégreras se structure en 4 pôles: - Le support fonctionnel/Customer Care: 4 personnes = > c’est pour ce pôle que nous recrutons - Le support technique : 4 personnes - L’onboarding : 2 personnes - Le pôle CSM : 1 Manager + 4 personnes **Ton job ?** Premier interlocuteur de nos clients, tu es chargé de les accompagner dans l’utilisation de nos solutions à chaque étape (installation, formation, communication ). Tu seras donc responsable de leur satisfaction, soucieux d’apporter une qualité de service élevée ainsi qu’une véritable expérience client. La fidélisation et le développement des clients seront au cœur de tes priorités. **Tes missions**: - Gérer l’ensemble des demandes clients entrantes sur tous les canaux : téléphone, mail et tchat - Qualifier le besoin, orienter et éclairer le client sur l’utilisation de nos solutions - Escalader les problèmes techniques des clients au niveau 2 (support technique) - Former nos clients à nos solutions notamment à travers des webinars - Participer au développement produit en partageant les retours client - Analyser les retours des enquêtes de satisfaction - Participer à la rédaction de documentation support, à la FAQ - Participer à la création de nouveaux process et indicateurs **LE PROFIL IDÉAL ?** Idéalement diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+2/3, tu bénéficies à mínima d’une première expérience significative dans le support ou la relation client auprès de professionnels Tu es à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques Tu possèdes un bon niveau d’expression orale et écrite Ton sens de l’organisation et ton autonomie font de toi quelqu’un de fiable pour tes équipes comme pour tes clients. Empathique et pédagogue, tu sais nouer de vraies relations de confiance avec tes interlocuteurs Dynamique, force de proposition, avec un réel esprit d’équipe La maitrise d’un CRM type Salesforce est un vrai plus **Déroulement des entretiens** - Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition - Entretien dans nos bureaux avec Sandra, Manager du support fonctionnel, et Alexandre - Cas pratique/mise en situation - Entretien avec Laura C, notre Head of Customer success, et Aveline, Manager du support technique, puis rencontre avec l’équipe **Les + chez Mailinblack**: Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques Une partie de la semaine en télétravail Une culture d’entreprise flexible : télétravail, autonomie et responsabilité Une bonne mutuelle (Malakoff), une épargne salariale, une participation aux transports en commun (50%) Intéressement Un plan de développement de compétences (quelques exemples : Cercle des Hackeuses, programmes Leads et Managers, formations à la demande en IA, Cloud, sécurité, etc.) Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d’équipes, des journées massage sur site et des événements canons Impatient d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ? Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages: - Aide au déménagement - Participation au Transport Programmation: - Du Lundi au Vendredi - Périodes de travail de 8 heures Lieu du poste : Un seul lieu de travail