Chargé(E) de Relation Clients

il y a 11 heures

HérouvilleSaintClair, France YesYes Temps plein

**TITRE DU POSTE**

Chargé(e) de relation clients

**DESCRIPTIF DU POSTE**

**MISSION**

**Basé(e) dans les locaux de notre siège à Hérouville Saint Clair, vous serez rattaché(e) au Responsable Service Client, et aurez pour mission principale de répondre, de guider et de conseiller les clients web par contact téléphonique et par échange de mails. Vous serez par ailleurs amené(e) à venir en renfort des équipes de vente de la Boutique et serez donc également en contact direct avec notre clientèle locale.**
- Écouter, comprendre et savoir répondre aux besoins de chaque client : conseil, achat, revente, réparation, SAV,
- Connaitre les produits et services proposés par YesYes : produits, modèles, gammes, spécificités techniques, afin d’accompagner au mieux chaque client.
- Relayer le discours de Marque et les spécificités de l’Entreprise auprès des clients : connaissance et reprise des messages clés de la Marque et de ses valeurs, pédagogie autour des produits reconditionnés

**QUALITES ET COMPETENCES REQUISES**

Familier(ère) avec l’univers technologique et à l’aise dans l'échange humain, vous êtes doué(e) pour l’écoute, le conseil, et la mise en confiance. Vous expliquez avec pédagogie et savez rassurer chaque client, afin de l’amener à une expérience YesYes positive et fidélisante quel que soit le contexte de départ.
- Parfaite aisance à l’oral : savoir écouter, comprendre, répondre aux besoins de chaque client. Savoir s’exprimer avec aisance et professionnalisme.
- Parfaite maitrise du français écrit : excellent niveau d’orthographe et d’expression écrite.
- Approche souriante, respectueuse et professionnelle en toutes circonstances.
- Sensibilité humaine : savoir faire preuve d’empathie, d’écoute et de patience.
- Sensibilité à l’univers de Marque et aux produits High-tech afin de garantir une image positive, qualitative et professionnelle de YesYes auprès de chaque client.
- Sensibilité à la consommation française, éco-responsable et aux enjeux de développement durable.
- Fort sens de l’organisation et autonomie : répondre aux clients de façon rapide, experte et personnalisée ; savoir gérer les périodes d'affluence en ligne avec calme et efficacité ; intégrer parfaitement les process en place ainsi que les outils de gestion CRM existants.

**PROFIL**
- Bac+2
- Première expérience de vente ou relation client requise, idéalement dans l'univers High-tech.

**PRECISIONS TECHNIQUES**
- CDI

.35 heures du lundi au vendredi
- Poste basé à Hérouville Saint Clair

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 22 000,00€ à 24 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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