Assistant.e Gestionnaire Transport

PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?
Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.
L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.
Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
DESCRIPTIF DU POSTE
À deux pas de Paris, rejoins l'équipe transport de l'UCPA et deviens l'acteur-rice clé de la sécurité et du bien-être de nos jeunes stagiaires Dans nos bureaux lumineux d'Arcueil, tu auras l'opportunité de combiner gestion logistique et accompagnement humain.
Le personnel d’assistance téléphonique répond aux appels des clients et à ceux de l’équipe UCPA sur les deux numéros dédiés à la permanence téléphonique transport. Celui-ci apporte des réponses concrètes aux questions des clients, et il assiste l’équipe UCPA dans la résolution de problèmes opérationnels lors des départs routiers.
L’Assistance téléphonique est un « filtre » aux difficultés rencontrées par les clients et/ou par l’équipe UCPA, il a pour mission de centraliser et de traiter ces informations, en apportant des solutions en direct dans les limites de son champ d’intervention, ou d’orienter l’appel vers le responsable d’assistance routier.
Tu seras au cœur de l'organisation des transports pendant les vacances scolaires, garantissant des déplacements en toute sérénité pour les enfants et adolescents. Ton rôle ? Orchestrer avec précision et bienveillance les transferts en car et en train, tout en assurant un suivi administratif rigoureux. Passionné-e par l'organisation, le service et l'humain, cette mission est faite pour toi
TES MISSIONS
- Le Personnel d’Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Superviseur Front Office. Le personnel d’assistance téléphonique travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs du Pôle Transport.
- Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client:

- Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels clients
- Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, logiciel interne (WEB ANIM...)
- Envoi de SMS aux clients
- Vérification de l’exactitude des informations sur les outils mis à disposition
- (plaque d’immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic...)
- Renseigne et rassure les clients sur les heures et lieux de RDV pour les départs ou arrivées
- Renseigne et rassure les clients sur l’heure d’arrivée du car au lieu de RDV où les clients se trouvent
- Rassure le client en cas de difficultés rencontrés, apporte des solutions opérationnelles dans les limites de son champ d’intervention
- Rassure le client en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le Responsable assistance routier de la situation
- Centralisation de tous les appels clients
- Véhicule l’image UCPA
- Traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne
- Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels internes
- Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de rdv, numéros des différents interlocuteurs UCPA,logiciel interne (WEB ANIM...)
- Vérification de l’exactitude des informations sur les outils mis à disposition
- (plaque d’immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic...)
- Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d’arrivée approximative sur les lieux de rendez-vous.
- Rassure les accompagnateurs en cas de difficultés rencontrées, apporte des solutions opérationnelles dans les limites de son champ d’intervention
- Rassure les accompagnateurs en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le Responsable assistance routier de la situation
- Centralisation de tous les appels internes
- Rédiger des comptes-rendus d’activité:

- Remplir le tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition, pour remonter des informations sur:

- Tous les appels reçus en classant leurs importances, avec commentaires
- Les réclamations clients,
- Les incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, les suggestions et remarques sur l’amélioration sur les procédures existantes

TON PROFIL
- Tu auras un excellent relationnel client, goût des contacts, calme et sérieux.
- Tu seras professionnel dans la gestion des conflits, tu seras capable de résoudre des problèmes opérationnels
- Tu seras réactif, rigoureux et méthodique
- Tu seras capable d’anticip