Responsable D'activités Croisières

Le Port de Strasbourg recherche **son futur(e) Responsable d'activités croisières**en CDI.

Dans le cadre de sa **stratégie de développement du tourisme fluvial,** le Port recrute un(e) Responsable d’activités croisières, chargé(e) du développement et de l’exploitation de l’activité. Rattaché(e) à la direction, le/la titulaire du poste assure **la coordination générale de l’activité croisière, de sa stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle.**

VOS MISSIONS:
Il/elle contribue activement à la **définition et à la mise en œuvre de la stratégie** de développement de l’activité croisière, en lien avec les orientations de l’établissement et **en collaboration avec les acteurs locaux et les armateurs.** Il/elle pilote l'élaboration de **nouvelles offres**, en assure la **promotion**et participe à l’accroissement de **la visibilité du port** en tant qu’escale fluviale incontournable. Il/elle assure également une **veille juridique** et anticipe les **changements règlementaires**, analyse les évolutions des pratiques, recueille les besoins exprimés par les clients et, le cas échéant, en tenir compte dans son périmètre d’activité et pour orienter les **futurs choix stratégiques.**

Le/la titulaire assure **l’exploitation quotidienne** de la gare fluviale et des appontements (gestion des réservations, des marchés de prestations, facturation, suivi des budgets, coordination avec les douanes), tout en veillant à **l’amélioration continue de la qualité de service** et à la **satisfaction des clients**. De plus, il/elle a la charge de la gestion de **l’occupation des bassins portuaires,** incluant le stationnement des bateaux et la définition des conditions particulières sur le plan d’eau.

Il/elle met en place des **outils de pilotage**, de **suivi de performance et de reporting** et accompagne le déploiement de **nouveaux systèmes** (dont la réservation en ligne), en lien avec les services concernés. Il/elle contribue également à la **rédaction des procédures internes** et à la structuration des processus de gestion.

En lien avec les **services juridiques et les autorités compétentes**, il/elle participe à la **veille et au respect de la réglementation portuaire**, notamment dans le cadre de l’occupation des bassins. Il/elle contribue à

l’élaboration du **règlement de Police du Port** porté par le pôle juridique et du **Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP**). Il/elle assure la mise en œuvre des actions de prévention au sein de son périmètre.

Enfin, il/elle anime la **relation avec les clients et partenaires institutionnels**, notamment en échangeant régulièrement avec les armateurs, les capitaines et les gestionnaires des bases nautiques afin de:

- **Recueillir leurs besoins** dans le but d’adapter l’offre de services du Port
- **S’informer de leur actualité** et des changements pouvant intervenir
- Mesurer **la qualité des prestations** du Port

Il/elle assure l’interface du Port avec les clients au quotidien et met en œuvre des processus d’amélioration de la **satisfaction client** (enquêtes de satisfaction, mise en place d’actions correctives, etc.). Il/elle est en charge des **relations institutionnelles** et de la collaboration avec les **acteurs économiques** locaux pour développer des synergies et promouvoir l’activité croisière.

VOTRE PROFIL:
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative de **plus de 5 ans** dans le secteur de la **navigation fluviale**, idéalement en tant qu’ancien capitaine sur le Rhin ou d’autres cours d’eau européens. Vous disposez d’une **excellente connaissance du marché** de la croisière fluviale et de son réseau d’acteurs (armateurs, agences, institutions...).

Vous avez déjà **exploité un site accueillant du public** ou du personnel, et êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre **orientation client**. Votre **aisance relationnelle**, votre **diplomatie** et votre leadership vous permettent de **fédérer différents interlocuteurs** autour de projets structurants. Vous savez négocier efficacement, adapter votre discours à vos interlocuteurs, et conduire des projets dans un environnement multi-acteurs. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité et d’autonomie dans la conduite de vos missions. Votre **esprit d’équipe** et votre capacité à **prendre des initiatives**seront également des atouts majeurs.

Vous possédez une expertise avérée en droit **et réglementation de la navigation fluviale** européenne, ainsi qu’en matière de domanialité publique. Vous avez également une expérience en gestion des plannings de réservation et en exploitation de terminaux de croisières.

Vous parlez **couramment l’allemand** et pratiquez un anglais professionnel. La maîtrise des **outils bureautiques** (Pack Office) est requise. Une forte disponibilité est attendue pour répondre aux exigences opérationnelles du poste. Le permis B est indispensable.

Le poste, de catégorie Cadre, est à pourvoir dès que possible.

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