Customer Success Manager

**Descriptif du poste**

Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager.

La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux.

**Missions**:

- En tant que Customer Success Manager vous aurez pour missions:

- Accompagner nos prospects et clients dans l’usage de nos solutions afin de répondre au mieux à leurs attentes (contextes et enjeux variés)
- Garantir le support technique de l’intégration de nos produits
- Etre l’interlocuteur.rice privilégié.e auprès de nos clients pour le suivi périodique
- Assurer la fidélisation de nos clients et repérer les potentialités de ventes additionnelles en interagissant avec les Account Managers
- Capitaliser sur les bonnes pratiques et conseils les plus adaptés
- Etre à l’écoute des demandes client pour proposer des évolutions Produit en relation avec les Product Owners/Managers
- Vous êtes issu.e d’une formation BAC+5
- Vous avez une expérience réussie soit en tant qu’ingénieur.e/développeur.seuse sur des sujets liés à au développement informatique, soit en tant que CSM ou poste similaire dans un environnement technique
- Vous souhaitez appliquer vos connaissances des métiers de l’ingénierie informatique et évoluer vers de nouvelles fonctions plus orientées relation client
- Pédagogue, organisé.e et rigoureux.se avec l’esprit de synthèse
- Vous avez un très bon niveau d’anglais (oral & écrit)
- Notre équipe rassemble des personnes ayant des expériences très diversifiées, la bienveillance et l’entraide sont au cœur de notre quotidien.
- ** 2 jours de télétravail par semaine**:

- ** Horaires de travail flexible** avec un système de core hours
- ** 20 jours supplémentaires de workation**: travaillez depuis où vous voulez en France
- ** 12 jours de congés supplémentaires**:

- Accès à une plateforme d’**e-learning**:

- Mutuelle
- Remboursement des transports en commun à 50%
- ** Prime à la mobilité verte**:

- Tickets restaurants à hauteur de 8€ par jour, remboursés à 60%
- L’opportunité de participer au développement de produits innovants qui ont un impact sur des utilisateurs dans toute l’Europen the development of innovative products that impact the public across Europe.

Qui sommes nous ?

IDnow France (ex ARIADNEXT) édite depuis 2010, les solutions d’identification numérique automatisées les plus avancées. Nous offrons aux entreprises et gouvernements, la possibilité de nouer instantanément des relations de confiance avec leurs consommateurs et leurs citoyens en ligne.

En 2021, ARIADNEXT fusionne avec son partenaire allemand IDnow afin de devenir le leader européen dans le secteur de la vérification d’identité, de la signature électronique et de l’identité numérique.

Entreprise internationale, IDnow emploie à Rennes, Paris, Madrid, Iasi, Berlin, Munich, Londres, et même ailleurs, plus de 500 collaborateurs.trices.

Chez IDnow, nous sommes une Équipe ; des femmes et des hommes passionné.es par nos métiers. Nous aimons les challenges et cultivons le goût de la science.

Nous partageons une volonté commune : offrir le meilleur produit ; un produit original que nous avons conçu et dont nous maitrisons l’ensemble des aspects. Ainsi, nous travaillons tous.tes ensemble avec le même souci du détail pour l’améliorer jour après jour et en faire un produit dont nous pouvons tous être fier.es.

Nous favorisons la liberté d’actions et l’émulation créative.

Nous attachons beaucoup d’importance à l’humain et à la qualité des relations que nous entretenons au sein de l’équipe.

La convivialité, l’humour et la gourmandise sont nos péchés mignons.