Incident Manager

il y a 2 semaines

Strasbourg, France OCI Informatique Temps plein

En tant qu'Incident Manager au sein de notre ESN, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de coordonner et de superviser la résolution rapide et efficace des incidents complexes, tout en veillant à maintenir des normes de qualité élevées et à dépasser les attentes de nos clients.

Tes missions seront:

- Gestion des incidents : Superviser la gestion de bout en bout des incidents techniques complexes.
- Coordination de l'équipe : Collaborer avec les équipes techniques des différents services pour garantir une résolution efficace des incidents, en assignant des tâches aux ingénieurs et en veillant au respect des délais.
- Communication : Assurer une communication claire et transparente avec les clients, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents et en gérant les attentes.
- Analyse et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à l'élaboration de stratégies de prévention.
- Documentation : Assurer un reporting précis des incidents et des actions prises, afin d'assurer une traçabilité adéquate.

Expérience préalable en gestion d'incidents techniques, de préférence dans le domaine de l'ESN ou des services informatiques.

Bonnes compétences en communication et en gestion d'équipe.

Capacité à gérer plusieurs incidents en même temps.

Compétences techniques pour comprendre les problèmes techniques et aider à la résolution.

La connaissance des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents serait un plus.

Orienté client, avec un fort désir de satisfaire les clients et de maintenir des relations positives.

Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.

Esprit d'analyse et souci du détail.

Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Si tu es passionné par l'IT, que tu aimes relever des défis techniques et que tu as une expérience pertinente, ce poste est une opportunité passionnante pour toi de faire progresser votre carrière dans le domaine de la gestion des incidents au sein d'une entreprise de services informatiques de premier plan.

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor’acteurs aux multiples valeurs : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

Qui sommes nous ?

Aujourd'hui, la révolution digitale et numérique est en marche dans le monde des organisations. Faire du digital le levier de la croissance des entreprises, voilà le principal objectif de l'ensemble des équipes d'OCI

Notre Groupe se donne pour mission d'accompagner nos clients de façon personnalisée, mais aussi d'assurer le développement de chacun de nos collaborateurs au quotidien. Un management humain, partagé et bienveillant, afin que chacun puisse s'épanouir et co-créer un poste qui lui correspond à 100%.

Des équipes d'experts certifiés, impliqués et passionnés, voilà ce qui t’attend en rejoignant la grande famille OCI

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Halian Temps plein

    Nous sommes activement à la recherche d'un incident manager medior sur Strasbourg (4 jours/semaine sur site)Missions principales : Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique.Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents.Garantir le respect des SLA et des...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Sigma Informatique Temps plein

    **Vos missions**: Nous vous proposons d’**accompagner et de faire grandir nos équipes de production** composées de Technicien.ne.s Systèmes et d'Administrateur.trice.s Infrastructures au sein de la BU Infogérance. Vous travaillerez également en transverse avec les pilotes de processus (Incident manager, problem manager, change manager) Au sein de...

  • Change and Incident Coordinator

    il y a 18 heures

    Strasbourg, France Vector Synergy Temps plein

    **Location**: Strasbourg, France **Security Clearance**: EU Secret **Skills, knowledge, experience required**: - Understanding of infrastructure at least to the level of the domain of a ticket by the label (e.g. ability to distinguish between a storage or server incident); - Ability to talk to technical engineers, project managers, and other process...

  • Service Delivery Mangager

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Extia Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de...

  • Security Project Manager

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Glocomms Temps plein

    Direct message the job poster from GlocommsRecruiter | Cloud & Software Development | France, Belgium & Switzerland | Connecting Top 1% Talent with Leading CompaniesJob Description: Information Security Governance Project ManagerContract Duration: (3 year project)Client: International OrganisationAbout the role:The client is seeking an Information Security...

  • Ingénieur Cloud

    il y a 14 heures

    Strasbourg, France Itea Temps plein

    Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Cloud - Services Managés H/F et vous présentons les points clés du poste : - Poste en CDI / 9h-18h -...

  • Service Delivery Manager Senior

    il y a 20 heures

    Strasbourg, France Digora Temps plein

    **Qui est Digora ?** Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante. **Digora, c'est avant tout une histoire de rencontres** Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils...

  • Manager - Chef de Projet Infrastructures IT H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Talents First Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, une entreprise de santé à dimension internationale. La filiale française est présente sur l'ensemble de la chaîne du médicament, de la recherche clinique en passant par la production, jusqu'à la commercialisation pour apporter des solutions thérapeutiques adaptées et innovantes aux patients. Manager Systèmes...

  • Ingénieur·e Cloud

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Groupe ACESI Temps plein

    Ingénieur·e Cloud & Services Managés – H/FACESI recrute un·e ingénieur·e Cloud & Services Managés !Rejoignez une équipe passionnée où l’humain, la confiance et l’innovation sont au cœur de nos projets.Traitement des demandes :Déploiement des outils de supervisionMise en œuvre de solutions hébergéesEnregistrement dans l’outil de suivi...

  • Senior Business Continuity Management Consultant

    il y a 7 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Spektrum Temps plein

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations.We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you.Background:eu-LISA is the European Union Agency for the Operational Management of Large-Scale IT Systems in the Area of Freedom, Security and Justice (eu-LISA) manages large-scale IT...