Service Delivery Manager Senior

**Qui est Digora ?** Expert depuis plus de 20 ans dans l’infrastructure IT et dans la gestion de données, nous aidons les directions informatiques à appréhender les défis d’une infrastructure toujours plus performante et innovante. **Digora, c'est avant tout une histoire de rencontres** Toujours en quête d’excellence, nous recherchons des profils de tous horizons et nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs et collaboratrices l’opportunité d’évoluer et de construire un parcours et une carrière qui leur ressemblent Vous aussi, faites partie de l’aventure **Vivre Digora** Chaque collaborateur est encouragé à s’investir dans la vie de l’entreprise au travers de projets sociaux ou environnementaux. De même, de nombreux rendez-vous professionnels ou plus décontractés sont organisés tout au long de l’année pour partager les savoirs et des moments “qui comptent”. **Description du poste**: DIGORA recrute un(e) Service Delivery Manager pour renforcer son pôle en charge de la Relation Clients, véritable relais entre les équipes opérationnelles et les clients. Le/la Service Delivery Manager remplit une mission de gouvernance entre le Client et DIGORA dans le but de créer de la valeur chez le client. Il/elle est nommé(e) dès qu’un client souscrit un contrat auprès de DIGORA et possède une vision transverse du compte. **_ Missions :_** Vos missions principales seront articulées autour de 3 pôles: **Gestion de la relation Clients**: - Maitrise le contenu du contrat, assure les comités techniques/pilotage/stratégique selon la périodicité indiquée dans le contrat - Assure le lien entre les différentes équipes internes DIGORA une fois que la mise en service est réalisée afin que l’ensemble des informations soient partagées aux équipes de production mais aussi avec le commerce/AVV pour les propositions concernant les projets - Suit les demandes clients, prépare et valide des rapports en lien avec l'activité client - Prépare les dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus pour la présentation en Comité de Pilotage - Participe à la mise en place des évolutions contractuelles, et est garant des informations à collecter. **Gestion de l'activité des Services Managés (SeMa)** - Assure l'activité "Ticketing" (validation fermeture, workflow de reporting technique,...) - Analyse des incidents et proposer des solutions de manière proactive en se coordonnant avec l’Incident Manager - Assure le rôle de référent des documents clients et SeMa (contacts, gestion des escalades, documentation technique à jour, cartographie du SI, gestion de la sécurité etc.) - Pilote et met en œuvre des indicateurs performances, de satisfaction et financiers **Gestion de l'activité Projets** - Participe au recensement, à l’analyse et à la consolidation des demandes d’évolution ou de performance du SI. - Veille à la cohérence des demandes et changement sur le périmètre SeMa. - Assure le lien entre le client et le commerce/AVV pour les propositions sur les projets. - Identifie les incidences sur le périmètre contractuel des Eléments Managés En complément de ces activités le Service Delivery Manager Senior assure une veille technologique (communique sur les nouveautés et les expertises techniques de Digora afin d'améliorer notre visibilité auprès de nos clients SeMa) Le poste est à pourvoir à Strasbourg ou à Levallois-Perret. Ce poste implique des déplacements professionnels au niveau national (fréquence : découchage environ une fois par mois). **_ Avantages _**_✨_ - Les collaborateurs de Digora évoluent dans une structure à taille humaine où chaque collaborateur est encouragé à s’investir dans la vie de l’entreprise au travers de projets innovants, sociaux ou environnementaux (Parrainage de jeunes (NQT), Courses & collectes de dons...) dans un esprit bienveillant. - Des moments de partage sont organisés tout au long de l'année pour créer et maintenir la convivialité, travailler en intelligence collective mais aussi pour définir ensemble les objectifs à venir. - Une dose équilibrée de télétravail pour accompagner les collaborateurs dans les nouveaux modes de travail, veiller à leur bonne intégration au sein des équipes et préserver leur équilibre vie privée/professionnelle. - Possibilité d'avoir le vélo de vos rêves : Digora prend en charge jusqu'à 70% de sa location (ZenRide). - Remboursement des frais kilométriques à vélo à hauteur de 50% et participation aux frais de transport. - Prime de vacances, accord de participation et tickets restaurant. - Une intégration de plusieurs jours au siège de Strasbourg est organisée dès l’arrivée de chaque collaborateur afin de rapidement s’imprégner des enjeux et faire connaissance avec ses collègues. **Profil recherché**: - Vous possédez d’excellentes capacités relationnelles (peu importe le