Référent Qualité Territorial

Réf qualité - SARAO
Le référent qualité de territoire a pour mission principale de garantir la mise en œuvre de la démarche qualité dans les établissements et services de son territoire, en lien avec les orientations stratégiques de la direction qualité et maîtrise des risques de l’association Aurore. Il apporte un soutien méthodologique aux managers afin que la qualité devienne un levier de management.
Missions et responsabilités du Référent Qualité de Territoire
1. Accompagnement des établissements aux évaluations
**o Audit complet des établissements**: Réalisation des audits en se basant sur les référentiels applicables.
**o Préparation des audits (HAS, Qualiopi, etc.)**: Soutien méthodologique aux établissements et priorisation des actions pour les préparer aux évaluations.
**o Plan d’actions suite aux écarts identifiés**: Élaboration et suivi des plans d’actions post-audit
2. Soutien au management dans la démarche qualité
**o Sensibilisation collective des managers**: Formation des équipes à l'auto-évaluation et aux méthodes d’évaluation pour intégrer la démarche qualité dans la gestion quotidienne.
**o Suivi des plans d’actions**: Supervision et vérification de la bonne mise en œuvre des plans d’amélioration dans chaque établissement
3. Gestion des risques
**o Développement d’une culture de la gestion des risques**: Sensibilisation à la prévention des risques professionnels et opérationnels.
- Accompagnement à la déclaration des évènements indésirables : Incitation à la déclaration des événements indésirables (EI) et événements indésirables graves (EIG), ainsi que l'analyse des causes
**o Organisation de Retours d’Expérience (REX)**: Participation à l’analyse des événements graves au niveau du territoire et mise en place de plans correctifs
4. Formalisation des procédures et outils qualité
**o Mise en place d’outils et procédures de la loi 2002-2**: Développement et diffusion des documents tels que les livrets d’accueil, les contrats de séjour, les contrats d’accompagnement
**o Harmonisation des pratiques**: Formalisation et diffusion des procédures clés (Plan bleu, Plan de continuité d'activité - PCA, etc.) dans l’ensemble des établissements
5. Pérennisation de la démarche qualité
**o Mise en place d’audits croisés**: Participation à l’organisation des audits croisés entre établissements pour maintenir un contrôle continu des pratiques
**o Participation aux comités de gestion des risques**: Intégration dans les comités qualité et maîtrise des risques de l'association pour suivre les indicateurs de performance qualité
Le référent qualité occupe ainsi un rôle central dans le maintien de la qualité des services et la gestion des risques dans les établissements de son territoire, tout en garantissant la conformité aux réglementations et certifications en vigueur.
1. Compétences techniques
- Gestion de la qualité : Maîtrise des démarches qualité, y compris les référentiels comme la Haute Autorité de Santé (HAS) et Qualiopi. Savoir conduire des audits internes et externes, et élaborer des plans d'action correctifs.
- Évaluation et audits : Capacité à organiser et mener des audits qualité, rédiger des rapports d'évaluation, et suivre les actions correctives et préventives.
- Gestion des risques : Compétence dans la cartographie des risques, l'analyse des causes racines des événements indésirables graves (EIG), et la gestion des retours d'expérience (REX).
- Maîtrise des outils légaux et règlementaires : Connaissance des obligations légales dans le cadre de la loi 2002-2 sur les droits des usagers, et la capacité à formaliser les documents requis (contrats, livrets d'accueil, etc.)(Fiche de mission référe ).
- Utilisation d'outils qualité : Connaissance et maîtrise de plateformes comme SYNAE ou SharePoint pour la gestion documentaire et des procédures

2. Savoir-être (compétences comportementales)
- Sens de la pédagogie : Capacité à accompagner et à former les équipes sur les démarches qualité, tout en expliquant des concepts complexes de manière accessible.
- Rigueur et organisation : Une grande attention aux détails et à la conformité avec les normes et procédures est indispensable, notamment dans la gestion des audits et des plans d'actions.
- Esprit d’analyse : Aptitude à analyser les situations complexes, identifier des solutions et mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité.
- Capacité d’adaptation : Flexibilité pour ajuster les méthodes en fonction des particularités de chaque établissement ou service dans un environnement en constante évolution.
- Travail en équipe et leadership : Travailler en collaboration avec différents niveaux de management tout en sachant influencer les décisions pour améliorer la qualité au sein de l'organisation

3. Connaissance du secteur médico-social (appréc