Customer Success Manager

**À PROPOS**

Saqara recherche continuellement de nouveaux profils pour rejoindre la team et répondre ensemble aux challenges stratégiques de demain.

Depuis 2017, l'équipe Saqara met tout en œuvre pour accompagner le secteur de la construction dans sa transition digitale, ce qui représente un véritable enjeu pour le BTP, pilier de l’économie européenne. Comment ? En proposant aux acteurs du bâtiment un logiciel SaaS évolutif qui centralise et automatise les procédures encore réalisées à la main.

Saqara accompagne les différents acteurs du BTP lors des étapes clés d’un projet de construction. Nous avons démarré l’aventure en 2017 avec la gestion des appels d’offres, du lancement, analyse des offres jusqu'à la signature électronique des marchés. Par la suite, nous avons développé toute une suite d’autres services pour accompagner au mieux nos Utilisateurs dans la digitalisation de leurs métiers : sourcing d'entreprises, sourcing de projets, analyses de données, etc.

Aujourd’hui Saqara compte plus de 60 000 utilisateurs dans le domaine de la construction, + 600 Maîtres d’Ouvrages clients et +30 k Entreprises B2B qui répondent chaque mois sur la plateforme. Le volume des transactions passant sur notre plateforme a dépassé les 25 milliards d’euros depuis notre lancement en 2018. Autant de flux qui peuvent nous donner la capacité d’agir concrètement sur la réduction Carbone de cette belle industrie qui malheureusement contribue à hauteur de 40 % des gaz à effet de serre.

Si cette première description te parle et que tu cherches une scale-up qui donne du sens à ton quotidien, nous cherchons des Talents qui veulent tout donner pour changer l’avenir. Rejoignez l’aventure, et ensemble, changeons les choses grâce à la Tech et le bon sens.

**DESCRIPTIF DU POSTE**

**Être Customer Success Manager chez Saqara, c’est**:
Faire partie intégrante de l'équipe des Opérations, tu seras le.a garant.e d’une expérience client réussie : en relation constante avec les Sales, les équipes Tech et Produit, c’est un poste clé aux missions diversifiées dont le cœur de métier est le relationnel.

La satisfaction de nos clients est motrice dans notre business model : proposer un produit de qualité et pouvoir répondre avec précision aux attentes du client est aujourd'hui notre axe stratégique principal.

**Tes principales missions seront**:

- Accompagner nos clients tout au long de leurs projets sur notre plateforme : leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale
- Participer à la vente additionnelle de fonctionnalités futures ;
- S’assurer de la récurrence en offrant aux clients le meilleur service pour qu’ils souhaitent poursuivre leur utilisation ;
- Remonter les besoins à l’équipe Tech - Produit, afin d’améliorer la plateforme et travailler ensemble à la mise en place de nouvelles fonctionnalités : nous avons besoin de toi pour identifier nos axes d'amélioration ;
- Optimiser et automatiser nos process internes pour être toujours plus réactifs : en hypercroissance, nous avons encore tant de choses à mettre en place pour être 100% efficaces. Tu pourras être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils en interne ;
- Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation de la plateforme par les Clients : de la mise en place de tutoriels vidéo à une interface encore plus simple à comprendre, tu seras amené.e à réfléchir à des solutions avec l’équipe Produit.

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Nous aimerions te rencontrer si**:

- Tu es étudiant en formation Licence (bac +3) ou Master (bac +4/5) et à la recherche d’un stage de fin d’étude avec une possibilité d’embauche ;
- Tu possèdes un excellent relationnel et tu es un.e pédagogue dans l'âme ;
- Tu fais preuve de rigueur et d'organisation ;
- Tu es ultra motivé.e, efficace, et persévérant.e.

**Le petit truc en plus**:

- La satisfaction client est un domaine qui te tient à cœur ;
- Une première expérience dans la relation client ;
- Un intérêt pour le digital et les nouvelles technologies serait un vrai plus

**PROCESS DE RECRUTEMENT**
- Un entretien téléphonique avec la Responsable RH chez Saqara ;
- Un entretien manager / rencontre avec l'équipe.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 600,60€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée