Agent Du Centre de Contact Téléphonique

**Intitulé du métier**:
Administratif - Agent d'accueil

**Intitulé du poste**:
Agent du centre de contact téléphonique (6505) H/F

**Contrat**:
Titulaire - Contractuel

**Cadre d'emploi du poste**:
C/Adjoints administratifs

**Catégorie du poste**:
C

**Finalité du poste**:
Le Pôle Performance de la Gestion Publique (PPGP) assure l'organisation de la vie institutionnelle ainsi que la gestion des moyens nécessaires au fonctionnement du Conseil départemental. Au sein du PPGP, le service des Moyens Généraux gère l'ensemble des moyens logistiques nécessaires à l'activité des élus et des directions. Le service gestion de la relation citoyen a pour principale mission d'améliorer la qualité de la relation avec l’usager en intégrant les composantes suivantes : gestion du courrier avec une forte composante de dématérialisation, accueil téléphonique centralité pour optimiser les délais et la qualité des réponses apportées, accueil physique...

L’agent du centre de contacts téléphoniques est en charge de l’accueil téléphonique des citoyens à l'Hôtel du Département.

**Missions**:
**Accueil téléphonique des usagers, des administratifs, des personnalités.**
- Accueillir, orienter et renseigner les demandes téléphoniques du public avec amabilité,
- Répondre aux interrogations des usagers à première demande,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Tenir les registres et les tableaux liés à l’accueil téléphonique,
- Exécuter diverses tâches de saisies en lien avec les missions (mise à jour, saisie des fiches consignes),
- Apporter une aide ponctuelle aux directions en fonction des demandes (mise sous pli, travaux de secrétariat, accueil physique, etc.),
- Effectuer une remontée d’information immédiate sur tout dysfonctionnement ou anomalie constatés.

**Rémunération**:
A partir de 1943 € brut mensuel

**Poste ouvert au travailleur en situation de handicap**:
Oui

**Niveau d'études min. requis**:
BAC

**Niveau d'expérience min. requis**:
Inférieur à 2 ans

**Profil / Expérience requise**:
Dans l'idéal, un agent ayant une expérience dans le domaine social, mais ce n'est pas un critère obligatoire.

Aisance dans le relationnel avec les usagers et les collègues de la collectivité.
A l'aise avec l'outil informatique.

L’emploi correspond au cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle. Ce poste peut également être pourvu par un travailleur en situation de handicap.

**Permis de conduire**:
Non

**Véhicule personnel**:
Non

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
Hôtel du Département - 15 rue Eugène Vignat, 45000 ORLEANS

**Localisation**:
Secteur Orléans

**Site**:
Hôtel du Département

**Conditions de travail**:
**Manutention manuelle de charge**:
Non

**Marche fréquente dans le travail**:
Non

**Position assise prolongée**:
Oui

**Position debout prolongée ou piétinement (Oui / Non)**:
Non

**Gestes répétitifs à cadence élevée (Oui / Non)**:
Non

**Travail des bras en élévation (Oui / Non)**:
Non

**Contraintes organisationnelles**:
**Charge de travail variable**:
Non

**Autre contrainte**:
Non

**Poste ouvert à télétravail**:
Oui

**Environnement de travail**:
**Travail en open space**:
Oui

**Travail informatique**:
Oui

**Contact avec usagers physique et /ou téléphonique**:
Oui

**Travail en extérieur (indiquez oui / non)**:
Non

**Travail isolé (indiquez oui / non)**:
Non

**Astreintes, horaires de nuit, week-end**:
Travail en équipe, en horaires décalés, semaines en alternance
Soit : du lundi au jeudi 8h-17h10 - vendredi 8h-16h12.
Soit : du lundi au jeudi 8h20-17h30 - vendredi 9h18-17h30.

**Nuisance sonore (indiquez oui / non)**:
Oui

**Déplacements professionnels (périmètre, fréquence, voiture de service)**:
Déplacements très ponctuels (avec véhicule de service)