Conseiller Client Confirmé

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller client senior pour assurer la relation client à distance et pour encadrer une équipe de 4 conseillers.

Directement rattaché(e) au Directeur Commercial, vos principales missions seront:
Prise de commandes, SAV et satisfaction client (80% du poste):

- Apporter un conseil personnalisé aux clients, prendre les commandes par téléphone ;
- Vérifier si les commandes ont bien été réglées ;
- Réaliser des enquêtes auprès des prestataires de livraison, suivre les colis ;
- Suivre les avis clients et veiller à la fidélisation des clients.

Encadrement du service client (20% du poste):

- Planifier les ressources de l’équipe service client en fonction des flux quotidiens d’appels/ mails ;
- Suivre les indicateurs de performance productivité du traitement des appels et les analyser : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation, satisfaction client, croissance du CA;
- Analyser les résultats de ces reportings et mettre en place des ajustements ;
- Soutenir et conseiller l’équipe sur des cas complexes, et éventuellement prendre le relais ;
- Animer une réunion hebdomadaire de service.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d un diplôme de type Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.

Vous avez un attrait pour les compléments alimentaires, et **justifiez d une expérience d au moins 4 ans** sur un poste similaire en encadrement d un service client.

Vous démontrez de réelles aptitudes à l interaction client, une excellente capacité rédactionnelle et une excellente élocution. Vous êtes à l aise avec l outil informatique (Gmail, Excel, CRM, Prestashop).
- Ce poste n'est pas ouvert au télétravail.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Qualité rédactionnelle

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Fidélisation
Gestion des réclamations

**Voir plus**

Entreprise

**Qui sommes-nous ?**
Le Groupe Nutraveo est composé de 3 sociétés : Nutraveo, Dynveo et Greencaps. Il crée, produit et commercialise depuis plus de 10 ans des compléments alimentaires naturels, hautement titrés, à la qualité sans compromis, pour une pureté et une efficacité garanties.
- Des valeurs fortes sont associées au Groupe Nutraveo : le dynamisme que nous mettons au quotidien pour le développement de nos produits ; l innovation dans notre volonté de de proposer une nutraceutique plus innovante et performante ; la pureté est notre inspiration tout autant qu'elle est notre ambition ; la passion pour la nature et la santé est notre motivation.

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Julia Rubio
- _Chargée Ressources Humaines_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

VENTE À DISTANCE SUR CATALOGUE SPÉCIALISÉ