Responsable Service Client

il y a 1 semaine

Teyran, France DYNVEO Temps plein

Descriptif du poste

Dans le cadre de son développement, l’entreprise Dynveo recherche un(e) Responsable Service client.

Vos principales missions seront:
**Management du service client**:

- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d’appels/ mails ;
- Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance : satisfaction des clients, respect des process, croissance du CA, du nombre de partenaires, du nombre de commandes;
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels et les analyser : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation;
- Analyser les résultats de ces reportings et mettre en place des ajustements et des axes d’amélioration
- Soutenir et conseiller son équipe sur des cas complexes, et éventuellement prendre le relais.

**Prise de commandes**:

- Apporter un conseil personnalisé aux clients, prendre les commandes ;
- Vérifier si les commandes ont bien été réglées ;
**SAV**:

- Réaliser des enquêtes auprès des prestataires de livraison, suivre les colis

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme de type Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.

Vous avez un attrait pour les compléments alimentaires, et justifiez d’une **expérience d’au moins 1 an** sur un poste similaire en **management d’un service client**.

Vous démontrez une excellente capacité rédactionnelle et vous savez gérer une équipe. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Gmail, Excel, CRM).

La maitrise de **l’anglais** est **indispensable** pour ce poste et la maitrise d’une autre langue européenne serait un plus (italien, espagnol ).
- LANGUESAnglais
Espagnol

**Voir plus**
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Maîtrise de soi**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Management d'équipe

**Voir plus**

Entreprise

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Nutraveo est composé de 3 sociétés : Nutraveo, Dynveo et Greencaps. Il crée, produit et commercialise depuis plus de 10 ans des compléments alimentaires naturels, hautement titrés, à la qualité sans compromis, pour une pureté et une efficacité garanties.

Des valeurs fortes sont associées au Groupe Nutraveo : le dynamisme que nous mettons au quotidien pour le développement de nos produits ; l innovation dans notre volonté de de proposer une nutraceutique plus innovante et performante ; la pureté est notre inspiration tout autant qu elle est notre ambition ; la passion pour la nature et la santé est notre motivation.

Ce que nous proposons:
Un environnement de travail de qualité dans un laboratoire tout neuf
Un équipement adapté à vos besoins.
Prime annuelle, prime d'objectifs, intéressement

Type d'emploi : Temps plein du lundi au vendredi, CDI

Adresse de l entreprise : 160 avenue de l industrie, 34820 Teyran

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Julia Rubio - _Chargée Ressources Humaines_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

VENTE À DISTANCE SUR CATALOGUE SPÉCIALISÉ

  • Conseiller Service Client International

    il y a 1 semaine

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue pour atteindre plus de 5 000 commandes par...

  • Conseiller Service Client International

    il y a 1 semaine

    Teyran, France DYNVEO Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de son développement, l entreprise Dynveo recherche un Conseiller Service client International (H/F). **Vos principales missions seront**: **Management du service client**: - Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d appels/ mails ; - Participer à la définition et au suivi des indicateurs...

  • Assistant Du Service Logistique

    il y a 2 semaines

    Teyran, France EVOLUSOLAR ENERGY Temps plein

    **Assistant.e du service logistique/entrepôt** **Vos Missions** - Réceptionner et vérifier les produits avant déchargement ou d'expédition - Assurer le référencement / conditionnement des produits - Réaliser les inventaires et utiliser des outils informatiques pour suivre les stocks - Collaborer avec l'équipe logistique pour garantir la fluidité...

  • Conseiller Client Confirmé

    il y a 6 jours

    Teyran, France DYNVEO Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller client senior pour assurer la relation client à distance et pour encadrer une équipe de 4 conseillers. Directement rattaché(e) au Directeur Commercial, vos principales missions seront: Prise de commandes, SAV et satisfaction client (80% du poste): - Apporter un...

  • Assistant Du Service Support Technique

    il y a 2 semaines

    Teyran, France EVOLUSOLAR ENERGY Temps plein

    **Titre du poste: Assistant.e du Service Support Technique** **A propos** L’un des leaders de la commercialisation en ligne des équipements d’énergie solaire, Evolusolar Energy est une marque française fondée en 2019 qui dispose une vision claire : rendre l'énergie solaire accessible à tous. Notre équipe, composée d'experts passionnés par les...

  • Responsable Acquisition

    il y a 1 semaine

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue. Depuis maintenant plus de 10 ans,...

  • Responsable Adv

    il y a 3 jours

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste. Depuis maintenant plus de 10 ans, l’entreprise apporte à ses clients les meilleurs...

  • Responsable Des Opérations Scientifiques Et

    il y a 2 semaines

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Responsable des Opérations Scientifiques et Qualité (H/F)** **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste. Depuis maintenant plus de...

  • Responsable Administratif Et Financier

    il y a 1 semaine

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** DYNVEO est un laboratoire français, expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste. Depuis maintenant plus de 10 ans, l’entreprise apporte à ses clients, d’abord par...

  • Responsable Communication Et Formation Scientifique

    il y a 2 semaines

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Poste : Responsable communication et formation scientifique H/F** **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant...