Coordinateur/coordinatrice Private Client Relations

POSTE

Au sein de la Direction Retail et Activités Commerciales du siège international de la Maison, dans l'équipe Expérience & Relations Clients, le Coordinateur a en charge les sujets suivants concernant le traitement des meilleurs clients.

1. Traitement individualisé de la clientèle ultra-privilégiée

Analyse de données, en étroite collaboration avec les équipes CRM,afin de garantir le suivi précis de ces top clients et d'avoir une vision chiffrée claire du business.

En collaboration avec chaque personne de l'équipe suivant la catégorie de produits concernée, assurer une prise en compte de ces données dans la réflexion et la mise en œuvre de chaque activation client.

De la même manière, assurer dans le reporting de ces actions un suivi précis des résultats générés par les top clients et leur traitement pour pérenniser la relation post-event.

Programmes et animations dédiés : afin de fidéliser cette clientèle et de créer une communauté de clients privilégiés, proposer, créer et mettre en œuvre des programmes de traitement particulier.
- Cadeaux clients : en lien avec les équipes marketing, développement d'un catalogue de produits exclusivement dédiés à cette clientèle (choix du produit, des matières, couleurs, formats, gestion des timings de production, création des références produits, envois des stocks en marchés etc...)
- Animation d'un club : en collaboration avec les marchés, développement et mise en œuvre d'un club proposant des accès privilégiés, des événements exclusifs, des produits en avant-première... Animer de manière régulière ce club en donnant aux marchés des idées, des concepts et des guidelines précises et innovantes pour renforcer le lien avec les clients.
- Développement : être force de proposition et construire des benchmarks pour apporter des idées de programmes nouveaux, surprenants et exclusifs pour nourrir le lien avec cette clientèle.

2. Commandes spéciales (SPO)

Coordination de l'expérience client proposée autour des Commandes Spéciales pour toutes les catégories haut-de-gamme de la Maison.

Pour chaque catégorie, en collaboration avec la business unit correspondante, dérouler une expérience complète pour rythmer et animer le temps d'attente lié à la production de ces produits sur-mesure et en faire une occasion de renforcer le lien avec le client.
- Matériel : avec les équipes marketing ou des agences externes, développement de cadeaux clients exclusivement dédiés aux Commandes Spéciales. Avec les équipes communication, développement d'outils print et digitaux pour communiquer avec le client tout au long du processus.
- Expérientiel : être force de proposition et développer des programmes d'expériences pour chaque catégorie de produit concernée par la Commande Spéciale (exemples : visite des ateliers de production, rencontre avec des artisans etc...)

Suivi des commandes : en collaboration avec les marchés, être le garant d'un suivi précis et régulier des commandes en cours et des clients associés pour maintenir un rythme soutenu dans le processus, identifier des occasions de cross-sell, et assurer une bonne prise en charge de ces clients.
- Liste de missions non exhaustive._

PROFIL

Vous êtes diplômé.e d'un Bac +4 ou Bac +5 (école de commerce ou équivalent universitaire).
- Expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires
- Sens aigu de la relation client dans le luxe et très bon relationnel
- Appétence pour les chiffres et l'analyse, une bonne maitrise d'Excel est attendue
- Bonne connaissance du développement produit
- Flexibilité et agilité ainsi que rigueur & organisation
- Sens du détail, créativité et sens esthétique
- Anglais courant (lu, écrit, parlé)