Senior Manager Customer Support

**A propos de nous**

Les Hommes et les Femmes sont les atouts les plus précieux de Massey Ferguson depuis plus de 170 ans. Commercialisant ses produits dans plus de 140 pays à travers le monde, Massey Ferguson offre de grandes possibilités de carrières. Au sein du groupe AGCO, chacun de nos collaborateurs contribue, par son expertise et son talent, à la performance de l’entreprise et à celle d’une marque iconique au service de l’Agriculture d’aujourd’hui et de demain. De par la diversité de ses métiers : Production et Qualité, Logistique, Achats, Service à la clientèle, Ventes et Marketing, Ressources Humaines, Recherche et Développement, Juridique, Finances et Systèmes Informatiques, la marque offre de belles opportunités de Carrières en France et à l’International.

Et si le prochain talent de Massey Ferguson c’était vous ?

**Descriptif du poste**

Responsable de l’encadrement des équipes mondiales de support client et produit de la marque Massey Fergusson, vous encadrez plus de 12 personnes qui sont en charge de l’identification des défaillances de nos machines, de la définition de leur résolution et la mise en œuvre d’améliorations produits pour garantir leur qualité et leur fiabilité. Vous assurez l’atteinte ou le dépassement des objectifs du département en plaçant nos clients finaux au centre de nos préoccupations.

**Vos missions**:

- Assurer l’atteinte et le dépassement des objectifs
- Encadrer et animer les équipes mondiales du Customer Support (suivi des objectifs, management des équipes, définition d’organisation structurelle)
- Gérer la définition et le déploiement du programme de support produit
- Communiquer avec les distributeurs et concessionnaires sur les améliorations et résolutions de problèmes techniques, dysfonctionnements ou améliorations
- Assurer les prévisions et le suivi budgétaire pour département ainsi que les dépenses de fonctionnement
- Participer aux différentes mises en place de nouveaux produits si nécessaire
- Promouvoir l’engagement auprès des concessionnaires et des clients
- Participer et animer des réunions régulières et assurer le suivi des KPI’s
- Contribuer à l’amélioration de nos processus et de nos systèmes pour gagner en qualité d’exécution
- Echanger avec l’ensemble des équipes AGCO sur l’ensemble des sites et usines du groupe afin de maintenir un bon niveau de relation et de collaboration internationale
- Collaborer quotidiennement avec les équipes Qualité, Engineering, Intégrité, Approvisionnement pour apporter les meilleures solutions à notre réseau de concessionnaires et de clients.

**Votre profil**:
De formation Ingénieur, vous disposez d’une expérience de 8 ans minimum dans le management, idéalement au sein d’un service technique ou d’un service après-vente, le tout dans un environnement industriel.

Vous êtes autonome et force de proposition, vous êtes à l’écoute et reconnu pour vos qualités de manager.

Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel, votre orientation sur la satisfaction client et votre capacité à fédérer et engager les équipes dans un contexte multiculturel et en changement.

Vous parlez couramment Anglais.

Enfin, des déplacements sont à prévoir, (25% du temps).

**Ce que nous vous proposons**
- Intéressement et Participation
- Mutuelle d’Entreprise
- Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne Entreprise, PERCO
- Crèche Inter-Entreprise
- Service de Conciergerie (repassage, services à la personne)
- Accompagnement à l’installation pour les employés et leur famille directe
- Parking sur site
- Restaurant d’Entreprise
- Comité d’Entreprise et Associations Sportives

**About us**

Our talents are Massey Ferguson’s most important assets for more than 170 years. Distributing our products in more than 140 countries globally, Massey Ferguson offers major career opportunities.

Within AGCO, each one of our employees contributes, through its expertise and talent to the corporation’s and iconic brand performance serving today’s and tomorrow’s farming industry.

Thanks to its job’s diversity : Manufacturing & Quality, Supply Chain, Purchasing, Customer Support, Sales & Marketing, Human Resources, Engineering, Legal, Finance and IT, the Massey Ferguson brand offers amazing career opportunities globally.

What if Massey Ferguson's next talent was you?

**Business Role/summary**

Responsible of overseing the global customer and product support team of the Massey Ferguson brand, you supervise more than 12 people who are in charge to identify the failures of our machines, to define their resolution and to implement product improvements to guarantee their quality and reliability. You ensure that the department’s objectives are met or exceeded by placing our end customers at the center of our concerns.

**Responsibilities**:

- Ensure targets are met and exceeded
- Provide leadership to global Customer