Correspondant Service Client

Avec plus de 65 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

Au sein du Centre de la Relation Client à Eybens (Grenoble) regroupant plusieurs pôles, vous serez responsable de la gestion des dossiers et livrables qui concernent les appels d’offres, la reconduction et la notification de marchés ainsi que de la construction des offres de prix, tarifs, cotations et devis.

Véritable garant(e) de la mise à jour de tous les prix en collaboration étroite avec les départements des ventes, vous assurez la saisie et la mise à jour dans les systèmes informatiques & la communication des informations aux clients, services clients, ventes, distributions et unités BD.

Vos missions principales seront de:

- Assurer la planification du traitement des dossiers : lecture, identification des éléments clés, signatures, envoi des dossier et offres de prix dans les délais imposés.
- Réceptionner et enregistrer les notifications clients.
- Coordonner la constitution des dossiers avec les services marketing & ventes, affaires médicales, qualité, distributeurs et gestionnaires d’échantillons
- Mettre à jour les prix et contrats dans les systèmes informatiques pour permettre l’enregistrement des commandes.
- Transmettre les informations prix à la force de vente, au service client et aux unités BD, ainsi qu’aux clients pour les demandes de prix/tarifs/marchés, quand ceux-ci sont validés.
- Gérer les tickets et réclamations de service en relation avec les prix, en provenance des Shared Service Center de BD
- Gérer les boites mails communes au service commercial
- Former les commerciaux sur le système de gestion des appels d’offre

Vous serez également responsable processus de reconduction des appels d’offre et du renouvellement des offres de prix dans les délais imposés.

Vous participerez à la mise à jour de la documentation des processus du Service Commercial (création et mise à jour de process map, modes opératoires, mails types et autres documents support) et du partage de ces informations (communication et mise à jour de la base de connaissance)

Ce poste vous permettra également de collaborer activement à tous les projets de service tels qu’amélioration de processus, nouvelles stratégies, etc.

**A propos de vous**

Issu(e) d'une formation minimum Bac+2/3 à dominante commerciale ou administration des ventes, vous disposez d'une première expérience dans un service commercial ou ADV dans le milieu industriel de préférence. Vous possédez également un véritable sens et engagement du service et avez un attrait particulier pour les relations commerciales.

Dôté(e) de fortes capacités de communication, vous êtes dynamique et savez faire preuve d’écoute active et être force de proposition.

L’esprit d’équipe, l’adaptabilité et un sens inné des priorités font également partie de vos atouts essentiels.

La maitrise des outils informatiques de type ERP/CRM et surtout Excel et un niveau d’anglais professionnel sont nécessaires sur ce poste

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 8 mois

Salaire : à partir de 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail de nuit
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (38320 Eybens)