Gestionnaire Sinistre Matériel Auto/ird

**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés. En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap. **Description du poste**: Nous sommes à la recherche de 2 Gestionnaires généraliste sinistres domaine matériel habitation (F/H) et 2 Gestionnaires généraliste domaine matériel automobile (F/H) pour notre Service Gestion Directe Matériel d'Agen (47). Vous serez chargé(e) de gérer les sinistres légers Matériel nécessitant un traitement standardisé en s'appuyant sur les conventions d'assurances. Dans une démarche de gestion multicanale vous recherchez la satisfaction des sociétaires tout en veillant aux intérêts de la MACIF. Vous rejoignez une équipe de 13 personnes au sein d'un service composé d'une quarantaine de collaborateurs, vos principales missions sont: - Accueillir et conseiller les clients par téléphone dans le cadre d'une relation client de qualité et de confiance - Ouvrir et instruire l'ensemble des demandes liés aux sinistres matériels en informant le client des modalités applicables et s'assurer d'un suivi proactif de son dossier. - Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier et effectuer les opérations courantes de gestion administrative. - Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants - Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge - Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers. Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 1 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. **Description du profil**: De formation Bac +2 ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle Empathique et à l'écoute, vous êtes en capacité de répondre aux sollicitations des clients sociétaires en adoptant une posture professionnelle adaptée. Pour mener à bien votre activité, vous ferez preuve d'analyse, de synthèse et d'organisation. Doté d'une bonne expression écrite et d'une aisance relationnelle, vous êtes capable de vous adapter à chaque situation pour apporter un service client de qualité. Quelques informations supplémentaires: Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise). Rémunération mensuelle brute fixe : 2 151euros (13ème mois et prime de vacances inclus) Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite Ouvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant... Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe AEMA accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH