Incident Manager

il y a 21 heures

LevalloisPerret, France ID2 Temps plein

Nous existons depuis 30 ans avec une passion inaltérable pour notre métier, **accompagner nos clients dans leur transformation numérique**, **et l’humain**.

Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons

Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher ), alliée à la force d’un grand groupe.

De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.

Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable. Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète

On en revient donc toujours à l’humain. VOUS

**Notre proposition**:
Un poste d'Incident Manager (H/F) basé à Levallois-Perret pour intégrer une équipe.

Vos missions sont les suivantes

Gestion des incidents et demandes:

- Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier. Prioriser les interventions et accompagne les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes.
- Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidé
- Gesrer les actions Transverses
- Accompagner et animer l’activité Visite de site et Support Proximité en s’appuyant sur les acteurs déjà positionnés.
- Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (Visite Salle Visio/Visite salle de formation/Box NIS/Ligne Rouge/ ).
- Être force de proposition amélioration des process /procédures.

De plus, vous interviendrez comme technicien sur les périmètres suivants:

- Assurer le support auprès des utilisateurs.
- Connaissance de Appsense et des outils du socle Poste de Travail (ITCM).Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...)
- Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité.
- Connaissance des accessoires téléphonies fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc ).
- Connaissance des matériels Visio et Skype.
- Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.

Les compétences demandés:

- Incidents, demandes et projets.
- Activité Transverses.
- Reporting sur les backlogs.
- Maîtrise des pratiques ITIL.
- Bonne connaissance de ServiceNow

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 jours

    Rue Anatole France, Levallois-Perret, France Devoteam Innovative Tech France Temps plein

    Description de l'entreprise Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme.Les systèmes d'information sont devenus...

  • RSSI Opérationnel

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Audiens Conseil Temps plein

    Une entreprise de services recrute un RSSI à forte dominante opérationnelle à Levallois-Perret. Vous serez responsable de la sécurité des systèmes, de la protection des environnements IT, et vous interviendrez dans la gestion des incidents de sécurité. Le poste demande une expertise en cybersécurité et une compréhension des infrastructures et...

  • IT Ops Run Manager

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France KOLABS Group Temps plein

    ? À propos du posteNous recherchons un IT OPS Run Manager pour rejoindre l?un de nos clients, un leader du secteur Retail. Votre mission principale ? Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systèmes IT, gérer les incidents critiques et optimiser les processus de production dans un environnement 24/7. Vous serez également en charge de...

  • Finance & Procurement Corp Applications RUN Manager H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France GEODIS INTERSERVICES Temps plein

    Finance & Procurement Corp Applications RUN Manager H/FNote: This refined description preserves the original content while using proper HTML structure.Référence 2025-15493Line Of Business CORPORATEFonction Finance & Procurement Corp Applications RUN Manager H/FManager of L2 & L3 run & support activities on Corporate Finance & Procurement...

  • Finance & Procurement Corp Applications RUN Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Geodis Temps plein

    Description du posteType de contratCDI-Temps pleinFonctionFonctions Supports - InformatiqueIntitulé du posteFinance & Procurement Corp Applications RUN Manager H/FDescription de la missionManager of L2 & L3 run & support activities on Corporate Finance & Procurement Applications: -Finance applications (not limitative) : SAP FI/CO, Dynamics AX, ANAEL, Cegid...

  • Manager Performance

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France FAB Group Temps plein

    FAB Group (www.fab-group.fr) est un cabinet de conseil en recrutement et management de transition. Notre rôle est de trouve les meilleurs talents pour nos clients et les plus belles opportunités professionnelles pour tous les candidats qui nous font confiance. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur assurantiel de...

  • Manager IT Service Delivery

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Umantic Technologies Temps plein

    Une entreprise de technologies recherche un Service Delivery Manager pour garantir la qualité et la continuité des services IT. Vous piloterez la fourniture des services, superviserez la gestion des incidents et serez l'interlocuteur privilégié des clients et fournisseurs. Le candidat idéal possédera une formation en informatique ou management des...

  • Service Delivery Manager Itil

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, France FAO Consulting Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un SDM (Service Delivery Manager) pour les équipes de nos clients. - Décrire son processus en accord avec le référentiel ITIL : Change / Problem manager, Incident manager - Identifier le service à délivrer se l'approprier et le contrôler - Négocier, suivre, communiquer avec...

  • Finance & Procurement Corp Applications RUN Manager H/F

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Geodis Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la...

  • Finance & Procurement Corp Applications RUN Manager H/F

    il y a 6 jours

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