Delivery Success Operator

**À propos de Vinted**:
Le groupe Vinted, composé de Vinted Marketplace et de Vinted Go, emploie plus de 1 500 personnes à Vilnius, Berlin, Hambourg, Prague, Amsterdam et Kaunas. Nous partageons une culture d'entreprise fondée sur une volonté de co-créer, de prendre en main nos responsabilités, de viser haut, de faire preuve de bienveillance et de grandir.

Vinted Marketplace est la plus grande plateforme en ligne C2C internationale consacrée à la mode de seconde main. Nous donnons aux gens la possibilité d'acheter et de vendre les uns aux autres des vêtements et autres produits de seconde main, contribuant ainsi à donner une nouvelle vie à ces articles. Nous comptons aujourd'hui plus de 80 millions de membres sur 18 marchés dans toute l'Europe et en Amérique du Nord.

Vinted Go est une nouvelle marque et entreprise de Vinted. Chez Vinted Go, nous nous attachons à développer des produits et des solutions en vue de simplifier les services d'acheminement et de livraison dans toute l'Europe. À ce jour, nous avons connecté plus de 40 transporteurs et 200 000 points relais en Europe, favorisant ainsi la livraison de millions de colis chaque année.

**Quelques détails sur le poste**:
L'Opérateur-trice DSO doit contribuer à l'atteinte des objectifs en assurant un réel impact au sein de l'organisation. Il-elle est responsable d'un large éventail de tâches liées à la prestation de livraison. Il-elle contribue à l'amélioration constante des informations nécessaires à la livraison des colis et est le point de référence de nos prestataires de transport dans le cadre des opérations de livraison.

A chaque étape, il-elle s'assure de la cohérence de son travail et des tâches effectuées afin d'alerter en cas d'anomalie constatée et éviter les erreurs possibles.

Il-Elle travaille au sein de l'entrepôt afin d'assurer une collaboration étroite et efficace avec les équipes terrain.

**Vos missions**:

- Vérifier et confirmer les informations relatives aux magasins (horaires, géolocalisation) et mettre à jour notre base de données
- Aider à la résolution des problématiques opérationnelles rencontrés par nos partenaires de livraison pour atteindre les objectifs (rediriger les colis vers un autre point, appeler les magasins afin de planifier une nouvelle visite)
- Piloter le taux de disponibilité des points de livraison via notre plateforme et rediriger les colis vers un autre en cas de saturation
- Analyser les statuts des colis et veiller à la bonne traçabilité des colis pour identifier les colis perdus/volés.

**Votre profil**:

- Une première expérience dans un environnement lié aux opérations ou à la logistique est un avantage
- Maîtrise avancée du français, ainsi que de l'anglais (un niveau au moins intermédiaire est attendu)
- Bonnes compétences en communication avec la capacité à transmettre des informations complexes de manière claire et concise, pour collaborer efficacement avec les équipes.
- État d'esprit axé sur les détails avec un engagement intransigeant envers la précision et la qualité.
- Bonnes compétences pour la recherche, l'extraction et le traitement d'informations.
- Maîtrise de l'utilisation des outils informatiques et bureautiques (Excel, Word).
- Capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide et à gérer efficacement plusieurs priorités.
- Compétences de base en matière de résolution de problèmes.

**Avantages**:

- Un programme d'options sur actions Vinted
- 25 jours de congés annuels
- Un soutien pour le bien-être mental (Mindletic et Programme d'Aide aux Employés)
- Une complémentaire santé
- Une Carte Ticket Restaurant
- Des évènements de team-building réguliers
- Un budget shopping mensuel pour faire des achats sur Vinted
- Une prise en charge de l'abonnement à une salle de sport ClassPass
- Une prise en charge d'une partie de l'abonnement transport en commun (50%) [effacer pour les positions remote]

**Travailler chez Vinted**:
**Budget individuel pour la formation**

Vinted réserve chaque année une somme équivalente à 10% de votre salaire annuel pour investir dans votre développement professionnel. Vous pourrez l'utiliser à votre gré pour couvrir des activités de formation pertinentes et bénéfiques dans le cadre de votre fonction.

**Égalité des chances**

La fourchette de salaire pour ce poste est de **€13,07 - €17,69** (brut) par heure.

Si cette offre a retenu votre attention, nous serions ravis que vous postuliez