Customer Success Manager

**À propos de nous**

EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs.

A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions qu’il est vrai 

EDGYN c’est aujourd’hui une cinquantaine de personnes, basées à Paris (14ème) et au Bourget du Lac (Savoie), une activité en forte croissance, de fortes ambitions, et des technologies de pointe.

EDGYN fait partie du groupe Impala, groupe industriel diversifié actif dans l’énergie (Neoen, Albioma), l’industrie (Technoplus, SDMS, Pharma&Beauty Group) et la technologie (EDGYN, Inexto).

Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. Il sera responsable de la satisfaction, de la réussite et de la fidélisation de nos clients en 1) maximisant la bonne utilisation de nos solutions par nos clients et 2) maximisant le niveau de service et de performance delivré à nos clients.

**Responsibilities**:
1 - Assurer le bon fonctionnement de nos solutions chez les clients, en collaborant étroitement avec les équipes internes (bus dev, projet, customer service, produit)
- Réaliser la formation régulière (post déploiement des projets par l’équipe projet) des utilisateurs de nos solutions niveau App, outils de relecture, plate-forme de données, logiciels sur ligne, contrôle qualité.
- Accompagner les utilisateurs pour optimiser le niveau d’utilisation de nos solutions au niveau app, gestion des données
- En s’assurant d’une connaissance parfaite des systèmes et de l’infrastructure client
- Gérer la communication avec et la formation de nos clients sur les upgrades de nos solutions, en lien avec KAM (et SPOC si SPOC)

2 - Co-piloter la transition des projets de l’équipe projet à l’équipe Customer Service, avec le chef de projet et le KAM
- S’assurer de la bonne communication des informations techniques et contractuelles de l’équipe projet et KAM (sur SLA notamment) vers l’équipe customer service
- S’assurer que les SLA sont bien en place et connus de tous
- S’assurer de la formation du Customer Service aux spécificités du client / projet

3 - Fournir un soutien et une assistance personnalisés aux clients d’EDGYN, que ce soit au niveau corporate ou au niveau site
- Vérifier la prise en charge et résolution des problèmes rencontrés par nos clients et des tickets ouverts
- S’assurer de la bonne gestion, escalade et information, en interne et chez le client (en lien avec l’account manager) des problèmes ne pouvant être résolus par le customer service seul.
- Gérer la communication avec les clients en cas de problème - en lien avec le KAM et si SPOC le SPOC
- Porter la « voice of customer » et s’assurer de la bonne prise en compte des intérêts du clients auprès des équipes internes

4 - Piloter en tant que chef de projet interne, des projets spécifiques chez nos clients en exploitation. ex. migration

5 - Identifier et communiquer aux équipes bus dev et produits des opportunités ou besoins d’amélioration de nos solutions en s’appuyant sur une vision de l’utilisation de nos solutions par l’ensemble de nos clients

6 - Monitorer et analyser les données sur l’utilisation de nos solutions par nos clients afin d’identifier des problèmes ou des opportunités d’amélioration
- Mettre en place / améliorer les outils de suivi au niveau enregistrement / lignes et au niveau authentification / L4 App
- Mettre en place un reporting régulier - incl. Outils - et des dispositifs d’alerte
- Contribuer / préparer avec les KAM les revues d’activités client:// préparer et conduire des revues annuelles avec les sites sur les clients multi-sites

7 - Assurer la mise en place opérationnelle et contractuelle et le suivi de service de support par des partenaires / intégrateurs tiers

Profil recherché:
Expérience de 3 ans mini en Customer Success Manager / Service Delivery Manager, Customer Service Manager solutions B2B idéalement secteur manufacturier, idéalement international, idéalement soft et hard.

Ayant orientation cliente très forte et très bon niveau d’anglais écrit et oral.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : In person