Responsable de Service Assistance

il y a 2 jours

Niort, France MR Partner RH Temps plein

Je recrute pour l'un de mes clients, un Responsable de service assistance H/F, en CDI.

**Vos missions**

Rattaché(e) à la Directrice Assistance Déplacement de Niort, vous pilotez l'activité du service et managez l'ensemble des collaborateurs et notamment une équipe d'encadrement composée de 10 à 12 managers.

L'ensemble des ressources est orientée vers le traitement de l'assistance des Grands Comptes actionnaires.
- Animer, mobiliser vos équipes : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les approches managériales et l'autonomie dans le respect des valeurs et de la culture managériale du Groupe.
- Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupe auprès de vos équipes et les amener vers l’Excellence Client.
- Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur-trice-s ( maîtrise des process et gestion de la Relation client), anticiper la transformation des métiers et les accompagner dans leurs parcours professionnels.
- Piloter l’activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels en lien avec La Direction de la Performance Opérationnelle et instaurer une dynamique d’amélioration continue du fonctionnement du service.
- Assurer une bonne relation Client sur le périmètre qui vous est affecté en s'impliquant dans la relation du ou des grands comptes pour lesquels le service est référent:

- Responsabilisation sur le suivi opérationnel des contrats et des objectifs, participation aux Comités Métiers, implication sur l'étude et la mise en place de nouveaux produits et process en lien avec les équipes commerciales et les équipes Solutions Métier.
- Adapter l’organisation : prendre les dispositions permettant de faire face aux situations et événements imprévus, aux nouvelles activités, anticiper les besoins en lien avec les services planification et hypervision.
- Participer pleinement au bon fonctionnement de la Direction Assistance Déplacement : effectuer les reportings nécessaires auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition.
- Vous possédez une expérience confirmée (5 à 10 ans minimum) en management impliquant le management de managers et dans le pilotage d'activités de services.
- Vous avez idéalement une expérience dans le secteur banque/assurance
- Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client ,ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités.
- Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme, votre capacité d’analyse et votre capacité à prendre des décisions.
- Vous possédez de réelles qualités relationnelles et de communication.
- Temps complet du lundi au vendredi avec la réalisation d'astreintes certains week end (fréquence env 1 week-end tous les 2 mois )
- Poste basé à Niort
- Possibilité de télétravail dans le respect des impératifs opérationnels.
- Avantages, CSE, mutuelle, 13ème mois.
- Intéressement

  • Responsable de Service Assistance

    il y a 4 jours

    Niort, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d’une PME / Grand Compte: Poste à pourvoir **:Responsable de Service Assistance à Niort (79)** **Vos principales missions**: La Direction Assistance Déplacement recrute pour les plateaux de Niort un(e) Responsable de Service Assistance. Rattaché(e) à la Directrice Assistance Déplacement de Niort, vous pilotez l'activité du service...

  • Ima Gie

    il y a 2 semaines

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA GIE - Responsable de service d'assistance Opérations Médicales Etrangers - CDD H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Notre service des opérations médicales étrangers recrute ! Afin d’accompagner dans de bonnes conditions le fonctionnement de notre département, **nous recrutons sur un CDD de 12 mois, un.e...

  • Responsable de Service assistance Opérations

    il y a 2 jours

    Niort, France Socram Banque Temps plein

    **Qui sommes-nous** **?** Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité et compétitives et sans...

  • CONSEILLER·ERE ASSISTANCE SOUSCRIPTION

    il y a 2 semaines

    Niort, France Socram Banque Soci?t? Anonyme Temps plein

    Type de contrat : CDI & CDD Lieu : Deux-Sèvres - Niort Poste & Missions Au sein du Département Souscriptions Clients, vous intégrez le service Assistance souscription. Dans ce contexte, vous apportez vos compétences pour mener à bien les activités suivantes : Assurer l’assistance aux clients et aux distributeurs : analyser les demandes, apporter une...

  • GIE - Manager d'assistance OSBV H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.Nos équipes bénéficient d'un...

  • GIE - Manager d'assistance OSBV H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.Nos équipes bénéficient d'un...

  • Conseiller Assistance Souscription

    il y a 2 semaines

    Niort, France Socram Banque Temps plein

    Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire. Notre raison d’être ? Un...

  • Conseiller Souscription et Assistance Client Banque

    il y a 2 semaines

    Niort, France Socram Banque Soci?t? Anonyme Temps plein

    Une banque professionnelle à Niort recherche un(e) candidat(e) pour intégrer le service Assistance souscription. Vous serez en charge de l’assistance aux clients, de l’analyse des demandes et de la gestion de la documentation. Une première expérience en gestion bancaire est un plus, tout comme la maîtrise des outils bureautiques. Le poste requiert...

  • Responsable d'Activité

    il y a 2 semaines

    Niort, France IMH Temps plein

    Une entreprise d'assistance cherche un Responsable d'activité à Niort pour animer une équipe de managers, garantir la performance opérationnelle, et améliorer la qualité de service. Le candidat idéal possède un diplôme supérieur, une expérience en management, et excelle en relation client. Environnement dynamique et défis variés attendent le...

  • Conseiller(ère) Assistance Souscription

    il y a 10 heures

    Niort, France Socram Banque Temps plein

    Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire. Notre raison d’être ? Un...