Responsable de Service Assistance

Pour le compte d’une PME / Grand Compte:
Poste à pourvoir **:Responsable de Service Assistance à Niort (79)**

**Vos principales missions**:
La Direction Assistance Déplacement recrute pour les plateaux de Niort un(e) Responsable de Service Assistance.

Rattaché(e) à la Directrice Assistance Déplacement de Niort, vous pilotez l'activité du service et managez l'ensemble des collaborateurs et notamment une équipe

d'encadrement composée de 10 à 12 managers.

L'ensemble des ressources est orientée vers le traitement de l'assistance pour nos Grands Comptes actionnaires.

Quelles seront vos missions ?
- Animer, mobiliser vos équipes : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les approches managériales et l'autonomie dans le respect des valeurs et de la culture managériale du Groupe IMA.
- Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupe auprès de vos équipes et les amener vers l’Excellence Client.
- Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur-trice-s ( maîtrise des process et gestion de la Relation client), anticiper la transformation des métiers et les accompagner dans leurs parcours professionnels.
- Piloter l’activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels en lien avec La Direction de la Performance Opérationnelle et instaurer une dynamique d’amélioration continue du fonctionnement du service.
- Assurer une bonne relation Client sur le périmètre qui vous est affecté en s'impliquant dans la relation du ou des grands comptes pour lesquels le service est référent:
Responsabilisation sur le suivi opérationnel des contrats et des objectifs, participation aux Comités Métiers, implication sur l'étude et la mise en place de nouveaux produits et process en lien avec les équipes commerciales et les équipes Solutions Métier.
- Adapter l’organisation : prendre les dispositions permettant de faire face aux situations et événements imprévus, aux nouvelles activités, anticiper les besoins en

lien avec les services planification et hypervision.
- Participer pleinement au bon fonctionnement de la Direction Assistance Déplacement : effectuer les reportings nécessaires auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition.

**Profil recherché**

Vous possédez une expérience confirmée (5 à 10 ans minimum) en management impliquant le management de managers et dans le pilotage d'activités de services.

Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client ,ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme, votre capacité d’analyse et votre capacité à prendre des décisions.

Vous possédez de réelles qualités relationnelles et de communication.

**Conditions d’emploi et avantages,**

Congés additionnels

17 jours

Intéressement

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Autres
- Temps complet du L au V avec la réalisation d'astreintes certains week end ( fréquence env 1 week-end tous les 2 mois )
- Poste basé à Niort
- Possibilité de télétravail dans le respect des impératifs opérationnels.
- Avantages, CSE, mutuelle, **13ème mois.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 56 000,00€ à 58 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Bonjour,

Votre profil suscite un intérêt à cette offre d’emploi à pourvoir rapidement chez Inter Mutuelles Assistance
Afin d’accélérer le processus de recrutement, veuillez répondre brièvement aux questions suivantes:
1) Avez vous une expérience confirmée dans le Management de Managers?
2) Quelle est votre rémunération de base actuelle ?
3) Quelles sont vos prétentions salariales ?
4) Quel est votre statut de travail actuel ? (CDI, CDD, fin de mission, )
5) Motif du changement de poste?
6) Quelle est votre disponibilité? (préavis, fin de mission...)
7) Quels sont les créneaux horaires sur lesquels vous êtes joignable?

Cordialement,
Christophe Salmon