Chargé(E) de Projet Care Build Operations

il y a 3 jours

ÎledeFrance, France Didask Temps plein

La langue de travail à Didask est l'anglais et sa maîtrise est requise pour nous rejoindre. Néanmoins, nous publions l'intégralité de nos offres d'emploi en français et en anglais. Vous pouvez retrouver toutes nos offres d'emploi sur _cette page_, ainsi que plus d'informations sur Didask, notre culture et nos avantages._
- While English is our working language at Didask and proficiency is required to join us, we publish all our job openings in both English and French. You can find all our positions on _this page_, along with more information about Didask, our culture and benefits._

**Ton rôle au sein du Care**:

- Tu prendras en charge les différents paramétrages d’intercom, tu optimiseras les workflows du launcher, la qualification des données en lien avec les demandes clients, et mettras en place les utilities (survey, product tour ).
- Tu seras amené(e) à travailler en collaboration avec l’équipe OPS/Data pour assurer de la bonne remontée des datas dans intercom Tu travailleras en collaboration avec les équipes CSM, technique et Produit, pour enrichir la roadmap grâce aux retours clients.
- Tu seras force de proposition pour faire évoluer méthodes et outils pour rendre notre Service Clients toujours plus performant.
- Tu seras amené(e) à prendre quelques tours de support sur intercom et tu offriras une assistance d’excellence aux clients Didask A la manière d’un Sherlock, tu retourneras leurs demandes dans tous les sens pour trouver la solution qui les rendra heureux
- Tu enrichiras le centre d'aide en ligne en collaboration avec le Care Knowledge, pour la montée en compétence et en autonomie des clients et partenaires.

**Vos missions principales**:
**Gestion et optimisation de l’outil Intercom**
- ** Optimisation de l’architecture et de la donnée sur Intercom** : structuration des workflows, gestion des volumes et amélioration des performances.
- ** Mise en conformité des usages d’Intercom** avec la réglementation CNIL & RGPD.
- ** Formation et accompagnement des équipes métier** pour une utilisation efficace de l’outil.

**Pilotage des projets stratégiques Build Operations**
- ** Gestion de projets transverses**: amélioration de l’expérience client via Intercom, intégration de nouveaux canaux automatisés (in-app, notifications, bannières on-site,...).
- ** Collaboration avec les équipes CSM, Data, Product, Dev**, pour garantir une bonne implémentation des solutions.
- ** Mise en place d’indicateurs de performance** et suivi des résultats via dashboards (Notion, Metabase ).

**Garant de la performance et des bonnes pratiques**
- Recueil des besoins, cadrage des projets et rédaction des spécifications technico-fonctionnelles.
- Pilotage des étapes clés : tests, recette, mise en production, monitoring post-déploiement et analyse de performance.
- Maintien et enrichissement du référentiel documentaire interne, animation de formations et d’ateliers utilisateurs.
- Relation avec les prestataires et veille technologique sur les évolutions d’Intercom et des outils associés.

**Vos Missions annexes**:
**Support clients via intercom**
- Prise en charge de tours de support via Intercom
- Réponse aux demandes des clients pour résoudre les problèmes rapidement
- Création des tickets et escalade des tickets complexes aux équipes concernées
- Suivi des conversations pour s'assurer que les demandes des clients sont bien traitées
- Amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des solutions
- Remontée des demandes d’amélioration auprès de produit via l’outil Cycle
- Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec le Care Knowledge, en fonction des questions fréquentes et des retours clients

**Profil recherché**:

- Autonomie, proactivité et pragmatisme
- Communication positive à l’oral comme à l’écrit (culture de l’écrit et du feedback primordial sur Slack)
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement
- ** Adéquation avec les valeurs de Didask**: transparence, bienveillance, ownership, travail collaboratif, soutien et communication positive
- Expérience en **gestion de projet CRM ou CX**, avec une expertise sur **Intercom ou une plateforme de service client propulsée par l'IA**
- Compétences en **automatisation de workflows, data management et gestion de la délivrabilité**
- Orienté(e) **Data analytics,** tu es capable d’optimiser la qualification des demandes clients et **de faire parler la donnée**
- Connaissances des enjeux techniques (API, intégrations, gestion des flux de données) appréciées
- Expérience dans le domaine du e-learning (LMS, outil auteur) appréciée.
- Dans le cadre **d’une internationalisation imminente**, Didask a déjà opéré une transition vers l'anglais à écrit. Il est donc nécessaire d’avoir bonne maîtrise de l’anglais (B2/C1), pour les échanges en interne et le traitement des tickets clients internationaux
- Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes et à vulgariser des sujets techniques.
- Forte appétence pour

  • Customer Care Assistant

    il y a 2 jours

    Bonneuil-en-France ASTONSKY Temps plein

    **_ASTONSKY _** ASTONSKY est une société d’assistance aéroportuaire dédiée à l’aviation d’affaires. Créée en 2009, sur l’aéroport de Toussus-le-Noble, ASTONSKY développe son activité en 2019 avec l’acquisition d’un des 7 terminaux aéroportuaires de l’aéroport du Bourget, pour proposer un concept nouveau empreint d’une qualité...

  • Employé(E) de Maison

    il y a 2 jours

    Mont-de-Marsan, France ÜBI CARE Temps plein

    **Société**: übi est un acteur majeur des services à la personne dans le grand Sud-Ouest depuis 1997. De la garde d'enfant, à l'entretien ménager, au maintien à domicile, übi facilite la vie des familles et de leurs proches. Un réseau de 10 agences et de plus de 800 collaborateurs qui font la richesse de nos métiers. **Mission**: **übi care MONT...

  • Charge(E) D'affaires Cnd a Montoir

    il y a 1 jour

    Montoir-de-Bretagne, France Groupe Institut de Soudure Temps plein

    Le Groupe a été créé en **1905**. Il réalise aujourd'hui un chiffre d’affaires de **100 M€**. Il compte plus de **1 000 collaborateurs** et dispose de 10 000 mètres carrés de laboratoires, de 27 implantations en France et 7 à l'International. Nos savoir-faire s’organisent autour de **6 métiers** : la recherche et l’expertise, la formation...

  • team leader service build

    il y a 6 jours

    La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France XEFI Temps plein

    MISSIONS : -          Encadrer le travail de l'équipe BUILD de la cellule -          Fixer les objectifs de l'équipe en accord avec la stratégie de la cellule et du groupe -          Répartir les missions -          Elaborer la stratégie d'équipe : définir les objectifs et les sous-objectifs, répartir les...

  • Stagiaire Chargé de Recrutement

    il y a 3 jours

    Castelnau-de-Lévis, Occitanie, France Domino RH Care Albi Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets...

  • Educateur Specialise

    il y a 4 jours

    Mont-de-Marsan, France Domino Care Temps plein

    TRAVAILLEUR SOCIAUX (H/F) L'agence DOMINO CARE MONT DE MARSAN recherche pour ses structures des éducateurs spécialisés (H/F). Poste basé sur MONT DE MARSAN ou DAX. (40) Missions d'intérim ponctuelles. Vous serez chargé(e) de la prise en charge auprès de jeunes ou adultes en situation de handicap, physique, mental ou sensoriel: - Restaurer les...

  • Opérateur Chargement H/F

    il y a 4 jours

    Port-de-Bouc, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Opérateur Chargement H/FEn tant qu'Opérateur Pétrochimie Chargement, vous avez pour missions : * Réaliser les opérations suivantes : Chargement/déchargement des camions et wagons, vérifier et mettre en conformité lorsque c'est nécessaire, * Prélever des échantillons, veiller au bon étiquetage et signale toute anomalie, * Réaliser...

  • Accompagnant Educatif Et Social

    il y a 3 jours

    Tremblay-en-France Domino Care Temps plein

    Accompagnant Educatif et Social H/F-93-Intérim Accompagnant Educatif et Social H/F-93-Intérim Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être Domino Care recrute des AMP/AES - H/F dans le cadre de missions en intérim dans les domaines du social et médico-social sur Paris ou Île-de-France. Les AMP/AES sont chargé(e)s du soutien et de l'accompagnement...

  • Aide Soignant

    il y a 4 jours

    Mont-de-Marsan, France DOMINO CARE MONT DE MARSAN Temps plein

    L'agence **DOMINO CARE** de **Mont-de-Marsan** recherche pour l'une de ses structures partenaire un(e) **Aide soignante H/F**. Poste en **CDD de 12 mois** et projet de titularisation, basé à Mont-de-Marsan (40). Rattaché(e) au cadre de santé, vous assurez les **missions** suivantes: - Contribuer à la prise en charge globale des patients **à leur...

  • Opérateur Tce

    il y a 1 jour

    Chartres-de-Bretagne, France MAYERS INDUSTRIE Temps plein

    Véritable pépite industrielle spécialisée dans la fabrication « hors-site » de bâtiments décarbonés et très innovante dans ses techniques de production, Mayers Industrie recherche, dans le cadre d’un renforcement de ses équipes, son futur Opérateur TCE F/H. **LE POSTE** Rattaché au Chef d’Equipe, vous aurez en charge la réalisation de...

  • CDD - - Infirmièr de Santé H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-de-Rivière,, France SYNERGIE CARE Temps plein

    Synergie Care, réseau spécialisé dans l'emploi médical, paramédical et social vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim médical, formation et conseil dans le secteur de la santé. Synergie Care est une filiale du Groupe SYNERGIE, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines. Des...

  • Infirmier diplômé d'état F/H

    il y a 6 jours

    Vigneux-de-Bretagne, Pays de la Loire, France SYNERGIE CARE Nantes Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie Care, réseau spécialisé dans l'emploi médical, paramédical et social vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim médical, formation et conseil dans le secteur de la santé. Synergie Care est une filiale du Groupe SYNERGIE, 1er groupe français en gestion...

  • Chargé(E) D’accueil

    il y a 4 jours

    Bagnères-de-Bigorre, France Carré Py' Hôtel Temps plein

    **Le Carré Py' Hôtel** Bagnères-de-Bigorre** cherche son ou sa **Chargé(e) d’Accueil & de Relation clientèle** (poste de jour de 14h15 à 22h15 - **Plannings fixes**avec Repos **consécutifs**) pour compléter son équipe Réception. Dans une ambiance conviviale et apaisée, vous serez intégré(e) et accompagné(e) pour acquérir et servir les...

  • Infirmier(e) (H/F)

    il y a 6 jours

    Saint-Paul-de-Fenouillet, Occitanie, France Domino RH Care Perpignan Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en...

  • Data Engineer

    il y a 2 jours

    Saint-Michel-de-Maurienne, France Groupement Vinci Construction We Build Temps plein

    **Rejoignez un projet XXL aux portes de l'Italie !** Le Groupement Vinci Construction / We Build recrute **un.e Ingénieur.e Data** dans le cadre **de la création **puis **de la mise en place d'une interface / d'un outil permettant d'automatiser la récupération d'informations** nécessaire au travail de la cellule Environnement. Quelques exemples de...

  • Alternant(E) Chargée de Projet Système de

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France seris Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Reconnu pour son expertise dans la sécurité privée, le **Groupe SERIS** recrute de nouveaux talents, hommes et femmes, sur tout le territoire national français. **Nos prochaines étapes**: Après un premier échange avec nos recruteurs(ses) pour confirmer votre projet et vos attentes, vous rencontrerez un(e) responsable de...

  • Aide Soignant

    il y a 1 jour

    Saint-Pierre-de-Plesguen, France Domino Care Temps plein

    Aide soignant (H/F) Saint pierr Domino RH, votre partenaire privilégié en recrutement, est à la recherche d'Aides-Soignants H/F dévoués et passionnés pour rejoindre notre agence DOMINO CARE à Saint-Malo. **Vos missions, si vous les acceptez, seront**: - De participer activement aux soins d'hygiène, de confort et de prévention, toujours avec...

  • Aide Soignant

    il y a 1 jour

    Saint-Pierre-de-Plesguen, France Domino Care Temps plein

    Aide soignant (H/F) Saint Pierre de Plesguen Aide soignant (H/F) Saint pierr Domino RH, votre partenaire privilégié en recrutement, est à la recherche d'Aides-Soignants H/F dévoués et passionnés pour rejoindre notre agence DOMINO CARE à Saint-Malo. **Vos missions, si vous les acceptez, seront**: - De participer activement aux soins d'hygiène, de...

  • Opérateur Béton Projeté H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Martin-de-la-Porte, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sovitrat Temps plein

    En tant qu'opérateur béton projeté, vous serez responsable de la manipulation et de la projection de béton sur des surfaces variées dans le cadre de projets de construction souterraine. Ce poste nécessite un travail rythmé sur une base 6x4 postée en galerie.- Manipuler et opérer les équipements de projection de béton.- Assurer un mélange de...

  • Infirmier de soins généraux F/H

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-de-Rivière,, France SYNERGIE CARE Temps plein

    Synergie Care, réseau spécialisé dans l'emploi médical, paramédical et social vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim médical, formation et conseil dans le secteur de la santé. Synergie Care est une filiale du Groupe SYNERGIE, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines. Des...