Customer Care

il y a 3 jours

Boulevard de Sébastopol Paris France Inpulse Temps plein

Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.

Rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en coulisses pour structurer et améliorer durablement l'expérience client : base de connaissance, automatisation, parcours de formation etc…).

Equipe : directement rattaché(e) à Hugo, notre Team Lead, tu rejoindras notre équipe Customer Success composée d'une dizaine de personnes (3 CSM Mid-Market, 1 Team Lead, 3 CSM Grands comptes et 1 Head of CSM) et travailleras en étroite collaboration avec le produit, la tech et le marketing.

Ton futur Manager : Fort de 8 ans d'expérience dans la gestion de projets et les relations clients, en particulier avec les grands comptes, Hugo apporte une vision stratégique tout en laissant la liberté à son équipe de proposer des initiatives et de les mener à bien.
Hugo valorise l'autonomie et encourage les membres de son équipe à être proactifs et à s'approprier pleinement leurs projets. Il accorde une grande importance à la culture du feedback régulier, tant donné que reçu, afin de soutenir le développement professionnel et personnel de chaque membre.

Missions :

Support client (chat)

  • Répondre avec réactivité, clarté et pédagogie aux demandes des interlocuteurs (Managers et Responsables de points de ventes) avec lesquels tu seras en contact via notre chat.

  • Identifier les problématiques récurrentes pour faire évoluer nos contenus d'aide et notre produit.

  • Améliorer notre bot de support en identifiant les cas d'usage à automatiser.

  • Piloter les performances du bot (taux de résolution, escalade au support humain, etc.)

Base de connaissance et self-care

  • Structurer, rédiger et mettre à jour les articles de notre FAQ.

  • Créer des parcours de self-onboarding pour rendre nos clients autonomes.

  • Optimiser l'accessibilité et la pertinence des ressources disponibles.

Formation client

  • Animer les sessions de formation hebdomadaires (webinaires, ateliers).

  • Faire évoluer les formats et les supports en fonction des retours clients et des évolutions produits.

  • Suivre la participation et la satisfaction post-formation

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu rejoins un rôle combinant à la fois sens du service et pilotage de projets et qui occupe une place centrale dans la satisfaction de nos clients.

  • Une équipe bienveillante, ambitieuse et passionnée par le secteur de la restauration.

  • De l'autonomie, des responsabilités et un impact direct sur l'expérience utilisateur.

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Customer Care Manager (H/F) Corporate steering-function Rattachement : Chef de département Customer Activation & Journey Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes par le développement des guidelines et des outils du Customer Care sur l’ensemble...

  • Stage / Alternance - Customer Care

    il y a 1 jour

    Boulevard de Sébastopol, Paris, France FoodFlow Temps plein

    Au cœur de l'équipe Opérations, ton rôle sera d'accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support RepresentativeTes missions seront les suivantes :Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les...

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Team Lead Customer Care Freelance

    il y a 5 jours

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France Bitstack Temps plein

    Customer Care Specialist Join to apply for the Customer Care Specialist role at Bitstack About Bitstack It all started with an idea in 2021. Initially built to democratize Bitcoin in France, Bitstack has gone from a simple product that invests spare change in bitcoin, to a crypto-native bank bringing a better way to save, spend, and grow money to our 300K+...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Starther Temps plein

    # Customer Care Manager* Paris* CDI** Ta vocation :**En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. **Ton équipe :**L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la...

  • Customer Care Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, France Virtuo Temps plein

    Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...

  • Customer Care Associate

    il y a 2 jours

    Paris, France LIZY Temps plein

    👋 About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted. Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 jours

    Paris, France Choose Temps plein

    En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier. Informations clés : 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine) 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2) Ton équipe En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus...