Chargé de projet Customer Operations

il y a 2 semaines

Boulevard Haussmann Paris France SeLoger Temps plein

En tant que Chargé(e) de projet Customer Operations, votre mission principale sera de piloter et coordonner des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support (Customer Care & Sales Support), qu'il s'agisse d'optimisation des process, d'outillage, d'automatisation ou d'amélioration de l'expérience client.

Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Customer Support, Produit, Tech, Data et les autres directions métiers pour :

  • Optimiser les outils et process du service client

  • Réduire les volumes de contacts entrants via l'automatisation et les solutions en selfcare

  • Intégrer des solutions basées sur l'IA pour améliorer l'expérience des clients et des équipes

  • Garantir la bonne mise en place des outils ayant un impact sur les opérations (Salesforce, CTI, outils d'automatisation et d'IA…)

Responsabilités:

  • Piloter et coordonner les projets opérationnels du service client, avec une forte orientation sur l'automatisation et la réduction des volumes entrants

  • Gérer l'implémentation de solutions incluant Salesforce, des systèmes de téléphonie (CTI) et des outils basés sur l'IA (ex. Make, Besedo, chatbot…)

  • Identifier les pistes d'amélioration continue, en s'appuyant sur les méthodes Lean (Gemba Walks, Kaizen, cartographie des processus…)

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour aligner les besoins opérationnels et la roadmap

  • Documenter, standardiser et optimiser les procédures pour améliorer la productivité et l'expérience utilisateur

  • Accompagner la conduite du changement auprès des équipes Customer Support (formations, adoption des outils et process)

  • Suivre les performances des projets et assurer le reporting auprès des parties prenantes

     

Indicateurs de succès:

  • Diminution des contacts entrants grâce aux projets d'automatisation et de selfcare

  • Respect des délais et des objectifs fixés pour chaque projet

  • Taux d'adoption des nouveaux outils et process par les équipes Customer Support

  • Gains mesurables en productivité (réduction des temps de traitement, meilleure résolution au premier contact, etc.)

  • Qualité et fiabilité des documentations de process

  • Chargé de projet Customer Operations

    il y a 2 semaines

    Paris, France AVIV Group Temps plein

    OverviewEn tant que Chargé(e) de projet Customer Operations votre mission principale sera de piloter et coordonner des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support (Customer Care & Sales Support) quil sagisse doptimisation des process doutillage dautomatisation ou damélioration de lexpérience client.Vous travaillerez en lien...

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    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Groupe SeLoger Temps plein

    Rejoignez l'une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde.Soutenue par les leaders mondiaux de l'investissement KKR et CPP Investments, AVIV Group redéfinit la manière dont les gens achètent, vendent, louent et estiment des biens immobiliers. Présent en France, en Allemagne, en Belgique et en Israël, nous...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AVIV Group Temps plein

    Description De L'entrepriseRejoignez l'une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde.Soutenue par les leaders mondiaux de l'investissement KKR et CPP Investments, AVIV Group redéfinit la manière dont les gens achètent, vendent, louent et estiment des biens immobiliers. Présent en France, en Allemagne, en...

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    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AVIV Group Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez l'une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde.Soutenue par les leaders mondiaux de l'investissement KKR et CPP Investments, AVIV Group redéfinit la manière dont les gens achètent, vendent, louent et estiment des biens immobiliers. Présent en France, en Allemagne, en...

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    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France AVIV Group Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez l'une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde.Soutenue par les leaders mondiaux de l'investissement KKR et CPP Investments, AVIV Group redéfinit la manière dont les gens achètent, vendent, louent et estiment des biens immobiliers. Présent en France, en Allemagne, en...

  • Chargé de Projet Customer Operations

    il y a 4 jours

    Paris, France AVIV Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** AVIV est le leader européen de la tech immobilière, détenu par l’un des meilleurs investisseurs en private equity, KKR. Nos équipes développent des technologies et des modèles innovants qui transforment la manière dont les consommateurs achètent, vendent, louent, financent et possèdent un bien immobilier. AVIV...

  • Customer Operations manager DE

    il y a 2 semaines

    Avenue de France, Paris, France Streem Energy Temps plein

    We are seeking a highly motivated individual to join our team as Customer Operations Manager, to be the first Operations team member for the German market You will be in charge of supporting our clients in their day-to-day usage of our services: maintaining the quality of the data provided, optimising the settings of Streem data models and services for each...

  • Customer Operations Associate

    il y a 2 semaines

    Paris, France Perifit Temps plein

    OverviewReporting to the Customer Operations Manager you join the Customer Operations team as an apprentice for 12 months. Youll support daytoday customer operations protect our service levels and help improve our processes tools and knowledge base.ResponsibilitiesRun daily customer support operations (email, chat) via Intercom: triage, prioritization, SLA...

  • Lead Customer Operations

    il y a 4 jours

    Paris, France Pelico Temps plein

    Are you ready to be part of a groundbreaking company at the forefront of Industry 4.0? Pelico is on a mission to drive the transition of factories towards greater resilience, agility, and resource efficiency through data-driven collaboration. Pelico, headquartered in Paris, France, emerged in 2019 as a result of merging the finest talents from the realms of...

  • Tiktok Commerce-eu Custom Operations

    il y a 2 semaines

    Paris, France TikTok Temps plein

    Responsibilities About TikTok TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo. Why Join Us Creation is the core of...