Responsable Service Back-office Litiges Bancaire

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure o Une ambiance et un cadre de travail agréableo Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'aveniro Une entreprise dynamique, toujours en mouvemento Un groupe financièrement solideo Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)o Un management de proximité et du travail d'équipeo Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements Pour faire quoi...Rattaché(e) à Aliénor Directrice de service et dans un environnement multi-sites, vous intégrez notre filière Litiges-Porteurs et aurez pour rôle de piloter le service et d'animez une équipe composée de 4 Responsables d'Unité dont les équipes sont situées sur Clermont-Ferrand, Carcassonne, Lyon et Albi.Dans ce contexte, vous serez en charge de : Piloter et manager le service
- Mettre en oeuvre la stratégie de l'entreprise au sein du service
- Organiser le reporting et rendre compte de l'activité- Assurer la coordination et la cohérence des actions et relayer la politique de la direction
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Elaborer et suivre le budget du service
- Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service
- Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils
- Assurer la continuité du service et élaborer les plans de recrutement et de formationGérer, développer et animer les ressources humaines du service
- Initier et réaliser les recrutements pour son service
- Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs
- Accompagner ses responsables d'unité dans le management de leurs équipesModalités : STATUT CADRE, démarrage dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.Et vous...Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, management ou commerce, vous bénéficiez d'une solide expérience en management.

Vous possédez une appétence pour les indicateurs et le travail en mode projet.Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste -Savoir
- Connaitre les procédures et les règles d'entreprise
- Connaitre l'environnement client
- Connaitre les bases de droit du travail
- Connaitre les pratiques managériales
- Savoir communiquer auprès des équipes et des interlocuteurs internes et externes
- Savoir concevoir et gérer des projets
- Savoir élaborer et suivre des budgets et des tableaux de bord
- Savoir assurer la cohésion des équipes
- Savoir anticiper le changement et accompagner ses équipes
- Savoir utiliser les outils du management
- Savoir analyser et résoudre les problématiques
- Savoir définir les priorités-Savoir-être
- Etre assertif et savoir dire non si nécessaire
- Etre juste et avoir le sens de l'équité- Respecter les directives et les procéduresPour le reste nous recherchons surtout une personnalité et des compétences il n'y pas de profil type sur cette activité - Leadership et Dynamisme
- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Ouvert au changement
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité. Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.