Responsable de Projets Marketing Et Expérience Client

**Transdev recrute un responsable de projets marketing et expérience client (H/F)**

**Votre mission**

Vous apportez support et expertises aux réseaux de France sur tous les sujets marketing client voyageur et expérience client, en cours de contrat comme en phase d’appel d’offre:
**Piloter et Déployer le programme ARR’IV dans les réseaux**
- Assistance à la réalisation du Diag IV
- Assistance à l’analyse des résultats et à la définition des plans d’action IV
- Déploiement des process de gestion de l’IV
- Evolution du programme ARR’IV et des livrables
- Gestion du Sharepoint ARR’IV

**Déployer le Diag Marketing dans les réseaux, en cours de contrat ou en revue de mi-contrat**
- Co-construction du Diag Marketing avec les autres membres de l’équipe et avec des réseaux
- Déploiement du Diag Marketing, dans les réseaux identifiés

**Assurer le support, aux réseaux et aux régions, pour le déploiement des démarches marketing d’incitation au report modal et de conquête client, de fidélisation, d’amélioration de l’expérience client**
- Support au déploiement de la démarche « Changeons les comportements »
- Support au déploiement de la démarche « T’Fid »
- Support au déploiement de la démarche « Itinéraire d’un Passager Heureux »
- Contribution à la réalisation de kits opérationnels pour les réseaux

**Contribuer aux RAO sur les sujets marketing, expérience et relation client, information voyageur**
- Contribuer ou challenger les volets marketing, expérience client, relation client ou information voyageur des réponses aux AOs (France ou International) pour lesquelles la direction marketing est sollicitée

**Animer la filière Marketing**
- Animation des modules Marketing et Expérience client de la formation « Les 7 Piliers du Marketing »
- Contribution aux webinars de la direction (France et International)
- Réalisation des benchmarks des bonnes pratiques du mois et des benchmarks thématiques
- Contribution au contenu de la newsletter marketing
- Participation aux événements de la filière marketing

**Votre profil**

**De formation Bac+4/5 type Ecole de Commerce.

Vous avez au minimum 4 à 5 années d’expérience au sein d’une direction marketing, dans le secteur du transport ou dans un secteur à enjeux similaires en matière de relations « usagers ».

**Vos atouts**

Marketing (dont marketing digital)
Information voyageur
Orientation usage et usager; Relation client, Expérience client
Qualités rédactionnelles en français et en anglais
Rigueur dans la production des livrables
Esprit d’équipe et Très bon relationnel

**A savoir**

**Déplacements réguliers (environ 2 par mois) dans les réseaux de France

**Votre destination**

Vous êtes rattaché.e à la directrice Marketing Client et CRM France et Groupe, au sein de la Direction Stratégie, RSE et Marketing.
Vous travaillez en interaction avec les équipes des directions France, dont en particulier avec la direction Développement et Commerce », la DSI France, et les Directions Régionales, ainsi qu’avec les directeurs / responsables marketing en région et en réseaux.

**Les plus **
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires **

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres
- pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
**Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?