Chargé.e de L'expérience Client Et Mesure de La
il y a 5 jours
**About the role**:
Le département de l’Amélioration Continue est en charge:
- D’assurer l’Expérience client attendue à travers la qualité des parcours clients
- De piloter la relation client d’excellence avec les équipes commerciales
- De mesurer la satisfaction client et d’analyser les verbatims pour optimiser la fidélisation
Dans le cadre de votre stage, vous travaillerez au sein des équipes Satisfaction client pour:
- Etudier les parcours clients au quotidien et proposer des plans d’actions.
- Communiquer et accompagner les équipes commerciales et de la relation client.
- Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction client.
- Restituer à la Direction l’état des lieux et les axes d’amélioration continue pour la fidélisation.
- Mettre à jour les outils d’aide à la vente pour assurer l’excellence de l’expérience client.
Cette liste de mission est non-exhaustive, vous pourrez être sollicités sur des projets transverses avec les autres métiers.
**About you**:
PROFIL ATTENDU:
- Votre sens du relationnel vous permet d’échanger aisément avec les différents interlocuteurs.
- Vous êtes rigoureux.se avec un esprit d’analyse et de synthèse.
- Vous êtes reconnu.e pour vos compétences en communication et présentations sur Power Point.
- Vous avez une appétence pour l’analyse de données et maitrisez Excel.
- Votre curiosité et votre flexibilité seront des atouts pour mener à bien vos missions.
DIPLOME PREPARE:
Vous préparez un diplôme de niveau bac+4 ou bac+5, idéalement en commerce, gestion ou marketing. Une expérience (stage ou autre) en service client, direction commerciale ou marketing serait appréciée.
**Additional information**:
LES + DE L’OFFRE:
Vous travaillerez dans une entité jeune et dynamique à l’esprit start-up, fer de lance du savoir-faire de l’opérateur Orange dans le domaine des services et des nouvelles technologies.
Vous ferez partie d’un écosystème humain très riche en collaboration avec les acteurs en front client ainsi que les directions support communication, marketing, finances et SI
**Department**:
Depuis presque 15 ans, Parnasse est la marque sélective d'Orange, qui propose des services personnalisés dans le domaine du numérique, des forfaits mobiles internationaux illimités et une vie de Cercle. Elle s'adresse à une clientèle haut de gamme, très exigeante, composée notamment de chefs d'entreprise et de personnalités connues.
Jour après jour, depuis 2007, nos clients sont au cœur de nos attentions. Nos collaborateurs les accompagnent 24/24 dans leur vie numérique grâce à une relation client de proximité mettant en avant l’humain.
Fort de notre stratégie de croissance, nous recrutons des personnalités sensibles à notre environnement : sens du service, proactivité, rigueur, esprit d'équipe, confidentialité. Rejoignez nos 150 collaborateurs, dans notre univers de la relation client personnalisée, où les femmes et les hommes sont notre richesse et au cœur de notre réussite.
**Contract**:
Internship
Level : Bac+5
Paid internship
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Alternance: Chargé.e D'expérience Clients
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Orange Temps plein**votre rôle**: Mission: L’objectif est d’accompagner les managers des équipes de la Direction du Service et de l’Expérience Client dans l‘amélioration du pilotage de nos partenaires et de l’activité. Activité: Tu communiqueras avec les interfaces opérationnelles afin de favoriser leurs engagements Tu recenseras auprès d’eux les...
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Product Owner
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...
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Chargé.e de Communication Junior
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, France Hospitality ON Temps pleinNous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous aidons à grandir et à apprendre chaque jour, en vous assurant que le travail apporte un sens à votre vie, afin que pendant votre voyage avec nous, vous puissiez continuer à explorer les possibilités illimitées d’Accor. En rejoignant Accor, chaque chapitre de votre histoire vous appartient et...
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Charge de Missions Marketing Et Experience Client
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein**Transdev recrute un Chargé de missions Marketing et Expérience Client (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de la direction Client Voyageurs, vous serez rattaché à la Directrice Marketing. **Votre feuille de route** - Contribuer aux réponses a appels d’offres, en France...
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Chargé de Relation Client
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, France Arte Temps pleinInformations générales - Intitulé de l'offre: Chargé de Relation Client F/H Période souhaitée: Type de contrat: Contrat à durée déterminée Lieu de travail: ISSY LES MOULINEAUX Temps de travail: Temps complet Rémunération: - Missions / activités La société ARTE France Développement, filiale commerciale de la chaîne culturelle européenne...
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Gestionnaire Client
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, France TINUBU SQUARE Temps pleinNous recherchons **un.e gestionnaire client** chargé.e de préparer et d’animer **les sessions de formation** à l’attention des **utilisateurs de plateformes BtoB** dans les domaines des « **assureurs crédits et établissements financiers** » **Responsabilités** - Maitriser les **diverses plateformes** et les **spécificités** de chaque...
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Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Capgemini Temps pleinChez Capgemini Invent, nous croyons que l'innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointes. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...
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Chargé.e de Mission Environnement
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France PikPik Environnement Temps plein**Votre** **mission** **principale,** **sous** **l’encadrement** **et** **la** **responsabilité** **du** **Responsable du pôle animation**: Le/La chargé.e de mission a pour mission de coordonner les projets de PikPik Environnement sur le 93. Il/Elle aura en charge de mener à bien les projets d’animations et d’accompagnement à la transition...
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Manager de salle – expérience client H/F
il y a 6 jours
Issy-les-Moulineaux, France Adéquat Interim & Recrutement Temps pleinLe job Adéquat Notre agence Adéquat Boulogne-Billancourt recrute pour un de ses clients, un(e) Manager de Salle- Expérience Client & Service Premium (H/F) pour un CDI situé à deux pas du quartier d'affaires de l'ouest parisien. Mission : - Garantir un service irréprochable en salle pendant les dîners, en maintenant un niveau élevé de qualité de...
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Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Capgemini Engineering Temps pleinChez Capgemini Invent, nous croyons que l'innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointes. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...