Gestionnaire Recouvrement

**Gestionnaire recouvrement (H/F) - CDI**:

- CDI
- Mâcon
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD92166

**CAF DE SAONE-ET-LOIRE**:
**Vous aimeriez avoir des missions qui impactent directement la vie des familles ? Vous êtes à la recherche d'un emploi intéressant et résolument porteur de sens ? Les chiffres, termes juridiques et conversations téléphoniques sont votre affaire ? Vous êtes pédagogue et fin négociateur ? Alors rencontrons-nous **

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**Notre service recouvrement recherche activement son/sa futur(e) collègue.**

**Pourquoi nous rejoindre au poste de gestionnaire recouvrement ?**
- **Parce qu'à la Caf, on est un collectif uni et engagé autour de convictions, ambitions et valeurs fortes**

A la Caf de Saône et Loire, nous sommes 270 collègues au service de 100 000 allocataires, et plus de 400 partenaires ; nous versons chaque année près de 600 millions d'euros de prestations légales et près de 40 millions d'euros au titre de l'action sociale.

**Nous croyons fort en notre mission et son importance.**

Notre actualité et nos activités sont souvent intenses et parfois difficiles, mais nos réalisations et résultats sont à la hauteur de l'idée que nous nous faisons de notre raison d'être, et confortent la pertinence des convictions qui nous guident:

- La conviction de l'importance de notre mission et de la nécessité de devoir être au rendez-vous des attentes de ceux au service desquels nous sommes ;
- La conviction que qualité de vie au travail et qualité de nos activités ne vont pas l'une sans l'autre.
- La conviction que pour cela les façons d'agir -en interne et en direction de nos publics
- sont essentielles.

Demain nous entendons poursuivre, pas après pas, la voie que nous avons ouverte : celle d'un collectif uni autour d'ambitions et valeurs communes, déterminé à réussir, et résolument engagé pour un haut niveau de service offert à tous nos publics et nos partenaires.

**Nous comptons pour cela sur notre culture d'entreprise faite de travail, d'exigence, d'attention, de transparence, de collaboration ou encore de simplicité et d'ingéniosité.**

**Description du poste**:

- **L'équipe que vous rejoindrez exerce une activité à enjeux très concrets**

A la Caf de Saône-et-Loire, les indus (ou trop perçus) représentent chaque année près de 20 millions d'euros. C'est un peu plus de 3% du total des prestations que nous versons chaque année. Et, bien souvent, c'est la conséquence de changements de situations dont nous n'avons pas eu connaissance à temps.

Cet argent nous devons le récupérer et nous nous y employons au quotidien.

En parallèle, ce que nous faisons aussi, c'est que nous tenons résolument compte des possibilités de remboursement des personnes.

C'est là tout l'enjeu et toute la complexité de notre métier : combiner un recouvrement des créances dues à la Caf le plus élevé possible à une capacité de prise en compte affirmée des attentes, des besoins et des capacités de remboursement des allocataires au regard de leur situation familiale, sociale et financière.

Dans notre équipe, nous sommes 6 collègues qui avons à cœur de travailler dans le même sens et dans une bonne ambiance dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.
- **Votre métier sera riche et varié**

Notre quotidien est intense et se décline en plusieurs activités, entre lesquelles nous alternons régulièrement:

- Analyser les différentes demandes ;
- Engager des procédures de recouvrement amiables et contentieuses ;
- Négocier avec les usagers les modalités de règlement de leurs créances notamment par des contacts téléphoniques pro-actifs (télé recouvrement) ;
- Gérer les dossiers et leurs suites à travers les outils informatiques dédiés ;
- Gérer les situations de surendettement ;
- Gérer la relation client avec les usagers et les différents interlocuteurs ;
- Accueillir les allocataires en rendez-vous physique ou téléphonique.

Nous cherchons un collègue à la fois énergique et rigoureux. Ce poste est fait pour vous si vous avez le sens de la négociation et savez communiquer de manière efficace, si vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**2 conditions pour nous rejoindre**
- **Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important**:

- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
- D'être volontaire et capable de travailler en toute autonomie ;
- D'être positif, énergique et réactif ;
- D'être pragmatique ;
- D'être curieux, ouvert ;
- D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ;
- D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés
- D'être capable d'apprendre ;
- D'être accommodant ;
- D'être organisé et méth