Stage - Gestionnaire Service Client

**98% de nos stagiaires et alternants recommandent leur expérience au sein de Coca-Cola Europacific Partners France (label HappyIndex®Trainees 2024 & HappyIndex®Trainees Alternance 2024). Es-tu partant pour rejoindre l’aventure ?**

Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l’une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 42 000 personnes, au service de nos clients dans 31 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Fuzetea, Powerade, Monster et Costa Coffee.

**DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE**

Au sein de notre direction Supply Chain, et plus particulièrement de l'équipe Service Client, vos missions sont:

- Responsable du suivi de la couverture et du taux de service aval à l’entrepôt client selon les cibles validées en respectant de nos Conditions Générales de Ventes et de la bonne exécution logistique des commandes au moindre coût.
- Surveiller quotidiennement les alertes des sorties entrepôts (manquants, afin de piloter les actions de correction.
- Assurer le lien avec le demand planning permettant vision End to End de nos clients, en faisant remonter les risques et les opportunités si nécessaire.
- Être garant du bon traitement des commandes par la réception et la saisie des commandes reçues le cas échéant par faxes dans SAP, la vérification de la bonne intégration des commandes EDI.
- Être force de proposition pour nos clients sur les cibles des prochains mois/semaines.
- Exceller dans la relation client en vous rendant accessible par une prise de contact qualitative, positive, directe et efficace
- Valider de façon proactive la bonne prise en compte des switchs et innos. Permettant de contribuer à développer les ventes de nos marques en gérant au mieux les indisponibilités et en relayant le lancement des innovations auprès de nos contacts.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions afin d'améliorer le taux de service (Participer à l’amélioration continue des process et indicateurs de performance du service, et piloter des actions innovantes).
- Renforcer l'esprit d'équipe, en garantissant la continuité du Service, en participant à la préparation et à la réalisation des rendez-vous clients et en apportant votre support au développement des projets logistiques collaboratifs avec nos clients en lien avec l’ équipe collaboration clients.
- Echanger avec les équipes Commerciales, Prévisions des Ventes et Planification les informations pertinentes et précises sur l’activité clients.
- Assurer et communiquer les rapports nécessaires sur les activités de votre portefeuille client.
- Analyser et gérer les litiges

**TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE**
- Formation (type bac +5) en supply chain/logistique avec une première expérience dans un service de GPA ou de planification agroalimentaire.
- Aisance relationnelle / Communication à l’écrit et à l’oral.
- Sens du service clients interne et externe.
- Vous êtes dynamique, proactif et organisé.
- Vous possédez la motivation et la détermination nécessaire pour atteindre les résultats
- Votre esprit d’équipe, votre réactivité, votre polyvalence et votre sens de l’organisation seront la clé de votre réussite
- Connaissance SAP et d’Excel
- Expérience dans l'utilisation de systèmes de planification sera un plus.

**AVANTAGES**
- Rémunération allant de 1050€ à 1400€ (Brut)/mois en fonction du niveau d'études.
- Remboursement Transports en commun à hauteur de 75%
- 1,42 jours d’absences autorisées payées/mois
- Accès au CSE
- Un cadre de travail agréable : des bureaux récemment rénovés, un restaurant d’entreprise avec des tarifs préférentiels, une salle de sport, un parc à proximité et des terrasses pour admirer la vue

**CE QUE NOUS POUVONS T’APPORTER**
- Travailler dans un cadre bienveillant, ouvert et inclusif auprès d’équipes passionnées et engagées
- Bénéficier d’une intégration et d’un suivi personnalisé tout au long de ton parcours.
- Une politique jeune avec des sessions de coaching CV et aux entretiens, des présentations métiers, vis ma vie etc
- L’opportunité de développer ton réseau et de nouvelles compétences
- Découvrir une culture d’entreprise forte, axée sur l’innovation et l’excellence opérationnelle

**LES ETAPES DU PROCESS DE RECRUTEMENT**
- Un entretien RH en visio pendant 30 minutes axé plus sur tes soft skills
- Un entretien avec ton futur manager en visio ou présentiel, orienté sur tes compétences

**Mais c’est surtout ta personnalité, ton état d’esprit et ta motivation pour nous rejoindre qui feront la différence