Conseiller Service a L'usager

il y a 4 jours

Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

**Contexte**:
La caisse d’allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap. Elle verse pour plus de 1,7 milliards de prestations et finance des équipements d’accueil et des services de proximité (garde des enfants, loisirs jeunes, parentalité ).

Présents sur l’ensemble du territoire dans plusieurs points d’accueil et sur nos deux sites principaux (Nantes et Saint-Nazaire), ses 650 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : allocataires, collectivités territoriales, bailleurs, partenaires.

Les objectifs de notre contrat d’objectifs et de gestion (Cog) sont atteints et les indicateurs de résultat de l'organisme sont conformes aux cibles nationales.

La Caf assure plusieurs missions nationales et participe au développement de plusieurs projets nationaux (Previsio, numérisation, intermédiation financière, etc.).

Rejoindre la Caf de Loire-Atlantique c’est:

- Œuvrer dans un esprit de solidarité
- Intégrer un environnement en mouvement offrant des opportunités professionnelles diverses.

**Mission/Activités**:
La Caf recrute 3 conseille(ère)s service à l’usager en Cdd pour accompagner les allocataires dans l’accès à leurs droits, dans le cadre d’une réponse de premier niveau au sein de l’espace accueil de Nantes.
- Vous assurez l’orientation, le conseil et la réponse de premier niveau à l’accueil physique des allocataires ;
- Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives ) et accompagnez les allocataires dans l’utilisation de ces téléservices ;
- Vous répondez aux appels entrants sur la plate-forme téléphonique dédiée aux bénéficiaires Rsa.

**Compétences**:

- Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
- Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
- Vous êtes doté(e) de capacité d’écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
- Vous savez gérer des situations de tension, voire d’incivilités, en accueil physique.
- Vous êtes dynamique et réactif(ve).
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
- Vous possédez une appétence pour les outils numériques.

**Formation**:
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d’accueil physique et un niveau Bac seraient appréciés.

**Conditions particulières**:
**Contact**:
Anabelle Lionnet -** **Responsable conseillers de service à l’usager

Tél : 02 51 83 33 98

Clément Le Mao -** **Chargé de recrutement

Tél : 02 51 83 45 01

Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Conseiller(Ere) Service a L'usager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91443 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU...

  • Conseiller(Ere) Service a L'usager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100199 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 3 jours

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER h/f**: - CDD - NANTES - 1 917 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD108685 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 7 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 4 jours

    Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et un...

  • CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER h/f

    il y a 3 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Sécurité sociale Temps plein

    CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER h/fPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 31/12/2025CDDNantes1 917 € par moisNIVEAU 3NVHADD117959CAF DE LOIRE-ATLANTIQUENous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes.Vous...

  • Conseiller service à l'usager

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la CAF de Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU (Conseiller Service à l'Usager) et un responsable.Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: Vous recherchez un emploi avec du sens ? Avec du relationnel ? Au sein d'une équipe dynamique ? **Mission/Activités**: Votre quotidien : - Vous assurez un rôle d’orientation et de conseil de premier niveau à l’accueil physique au siège de la Caf ; - Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr,...

  • SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture de Loire-Atlantique   Référence MINT_BA044ATC Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...

  • Chef.fe Du Service Exploitation Information Usagers

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 27/01/23 - (Ref : S-50506A) immeuble Daviais - 8 rue Sully - Nantes Service Exploitation information usagers - sous la responsabilité du directeur déplacements **Profil souhaité**: - Filière Technique - Catégorie A - Cadre d'emploi : Ingénieur.e **Répondre à cette offre**: - Date limite :...

  • Chef.fe Du Service Exploitation Information Usagers

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Conseil Départemental de Loire-Atlantique Temps plein

    Le service exploitation information usagers assure l’exploitation des routes : surveillance du réseau routier (maintenance des équipements, repérage des dysfonctionnements, état du réseau), le maintien de la viabilité du réseau (interventions d’urgence, service hivernal, gestion des chantiers et de manifestations) en lien avec les services...