Gestionnaire Service Client

il y a 5 jours

Montpellier, France Bausch + Lomb Temps plein

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Pour rejoindre nos équipes basées à Montpellier, nous recherchons actuellement une **Spécialiste Service Client pour le marché Espagnol et Portugais en CDI. Poste en présentiel**.

**FINALITE DU POSTE**:
Collaborer et communiquer d’une manière efficace et professionnelle avec nos clients, le management, l’équipe service Clients, les commerciaux, le marketing, la logistique, l’IT et la finance pour réussir dans ses missions de spécialiste Service Clients Iberia.

Appliquer les procédures qualité, les politiques de l’entreprise et respecter les valeurs clés du groupe pour atteindre ses objectifs de performance
- **Missions**:

- Au sein d’une équipe service clients Espagne, prendre en charge les requêtes de nos clients internes et externes et y répondre efficacement en tant que professionnel de la relation client
- En renfort sur l’équipe service clients Portugal en cas de besoin
- Gérer les réclamations relatives aux produits et services, les litiges, les demandes de retours et d’avoirs, les rappels de lots
- Utiliser les outils d’automatisation et d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité des processus dans le but de simplifier et d’améliorer l’expérience client
- Analyser les données clés de nos clients pour mieux répondre à leurs besoins
- Participer aux projets, réunions, formations, coaching et initiatives de développement du service client, notamment en participant activement à la transformation numérique de nos outils en étant force de proposition et volontaire pour accompagner ces changements

**QUALIFICATIONS et FORMATION**:

- Diplôme Bac+2
- Langue Maternelle : Espagnol
- Maitrise du Portugais (Niveau B1 minimum)
- Maitrise de l’anglais (Niveau B1 minimum)
- Excellentes connaissances informatiques (MS Office, ERP, CRM, système EDI, IA)

**COMPETENCES REQUISES**:

- Orienté vers le client. Comprendre la valeur du client et rechercher les possibilités de contribuer à la meilleure expérience client.
- Capacité à utiliser des outils technologies modernes pour la gestion de la relation clients et à s'adapter aux outils digitaux et à l’utilisation de l’IA
- Excellentes capacités d’organisation.
- Expérience du travail au sein d'une structure matricielle et expérience de la gestion d'un environnement de travail à distance.
- Très bonnes capacités de communication et de collaboration en équipe
- Orienté solution, fait preuve d'initiative, de proactivité, de flexibilité et de réactivité.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 29 030,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Langue:

- Espagnol (Requis)
- Portugais (Requis)
- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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