Responsable Service Clients

il y a 4 jours

Montpellier, France Lulli sur la toile Temps plein

Lulli est un concept-store né en 2002, regroupant une sélection de créateurs mode et lifestyle, sur un positionnement haut de gamme. Vêtements, accessoires, bijoux, sacs à main & déco, une sélection maîtrisée et exclusive de marques ;

Vous gérez les dossiers des clients avec pour objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Pour ce faire, vous déclinez la politique de service après-vente conformément à la stratégie client de l’entreprise.

**Vos missions**:

- Piloter l'activité et manager une équipe de 4 Gestionnaires service clients ;
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes clients ;
- Concevoir les indicateurs de performance du service en termes de satisfaction et de fidélisation clients notamment ;
- Elaborer et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service ;
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services appropriés ;
- Etablir les procédures nécessaires (retours, SAV, remboursement etc.), les faire appliquer et contrôler la bonne mise en œuvre ;
- Gérer les retours clients et analyser les non conformités ;
- Coordonner la politique SAV, fidélisation et satisfaction clients avec les fonctions transversales (commerce, marketing/web/communication, logistique, achats )

**Votre profil**:
Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac+2/3 dans les domaines de la relation commerciale, et avez une expérience avérée de minimum 3 ans en management d’équipe opérationnelle service clients au sein d’une entreprise commerciale.

Vous maîtrisez Excel et avez déjà travaillé sur un outil CRM.

Vous êtes animé(e) par le sens du service et l’atteinte des objectifs en cultivant l'innovation. Réactif(ve), vous savez vous adapter aux situations, vous êtes doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, et êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse.

**Votre capacité à être force de proposition dans l’amélioration continue du service et votre expérience de mise en place d’un outil CRM seront des atouts majeurs sur ce poste.**

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Montpellier, France BWT POOL PRODUCTS Temps plein

    **Depuis 2017, BWT POOL Products fait partie du groupe BWT (5 000 personnes, 5 sites de production), leader depuis plus de 25 ans dans le développement, la conception de produits et l’offre de prestations pour le traitement de l'eau.** Le Groupe BWT POOL Products (275 personnes, 90 M€ CA dont 30 % à l’étranger) est un concepteur, fabricant et...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Groupe Tressol-Chabrier Temps plein

    Qui sommes-nous ?Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 21 départements et comptons plus de 2500 collaborateurs, 160 points de vente et 45 marques Auto/Moto/Véhicules Industriels.Ce que l'on vous proposePartager des...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France TRESSOL CHABRIER Temps plein

    Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.Missions...

  • Responsable du Service Financier F/H

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Institut de Recherche pour le Développement (IRD)   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsable du Service Financier F/HCatégorie A (cadre)Poste ouvert aux : Titulaires et contractuelsDomaine / métier :...

  • Chargé de Service Client H/F

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Tressol Chabrier Temps plein

    Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto. Missions principales: ·...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France KFC Temps plein

    **Description de l’entreprise** Chez KFC, nous sommes restés fidèles aux **valeurs héritées du Colonel Sanders**, qui ont fait notre succès et continuent de guider notre aventure au quotidien. La **diversité** est profondément ancrée au cœur de ces valeurs. Nous pensons qu’au-delà des diplômes, c’est **le talent de chacun** qui nous permet...

  • Responsable de La Relation Client en Alternance

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Athena Temps plein

    **ARES BUSINESS SCHOOL** recrute un(e) responsable de la relation client **en alternance** pour son entreprise partenaire. Nous recherchons un(e) responsable de la relation client dans une entreprise renommée pour son excellent service client... Tes responsabilités incluent: - Superviser l’ensemble des interactions entre l’entreprise et ses...

  • Responsable Fidélisation Clients

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France THOUY Temps plein

    THOUY en quelques mots: - Le spécialiste de la vente des produits de nettoyage et d’emballage alimentaire professionnels depuis 1995. - Une stratégie de distribution multicanal : 3 sites internet, 3 magasins, 1 équipe commerciale sédentaire et terrain. - Une équipe de 40 personnes, 13 M euro de CA, une progression de +20% chaque année, 90% du...

  • Spcialiste Service Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Bausch + Lomb Temps plein

    Bausch + Lomb recrute ! Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants. Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable...

  • Spcialiste Service Client

    il y a 2 jours

    Montpellier, France Bausch + Lomb Temps plein

    Bausch + Lomb recrute ! Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants. Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable...