Customer Experience Representative

Job ID

**75448**

**Titre de poste : Customer Experience Representative**
**Localité : Grasse, France**
**Mode de travail : Hybride**

Rejoignez notre équipe et faites partie intégrante de notre département d’expérience client, où vous fournirez un soutien essentiel et assumerez progressivement de plus en plus de responsabilités. En mettant l’accent sur la gestion des commandes, la logistique et les activités de la chaîne d’approvisionnement, vous collaborerez étroitement avec divers clients et équipes internes. En tant que membre précieux de notre entreprise, vous ferez l’expérience d’une culture qui embrasse la durabilité, encourage la croissance personnelle, favorise l’inclusion et donne la priorité au bien-être de chaque employé.

Chez dsm-firmenich, être une force pour le bien n'est pas optionnel. La diversité, l'équité et l'inclusion sont une responsabilité partagée tissée dans notre travail quotidien pour non seulement en faire bénéficier à nos employés, nos clients et nos communautés, mais aussi générer de la valeur commerciale. L'égalité d'accès aux opportunités est une évidence, l'appartenance est un sentiment partagé, l'authenticité est célébrée.

**Vos principales responsabilités**:

- Assurer un processus « order to cash » efficace et efficient
- Construire une relation solide avec les clients de DSM-Firmenich et les parties prenantes en interne
- Maintenir les demandes des clients à jour dans notre système.
- Fournir des rapports réguliers et des informations aux parties prenantes
- Surveiller les performances sur les indicateurs clés de performance convenue (KPI): s'assurer que les objectifs sont atteints et élaborer des plans d'amélioration si nécessaire
- Ouvrir et suivre les non-conformités du client

**Ce que nous vous apportons**:

- Une histoire riche et un avenir prometteur d'innovation scientifique audacieuse et de création passionnée avec nos clients.
- Un espace pour grandir en encourageant et en soutenant la curiosité et l'ouverture d'esprit.
- Une culture qui donne la priorité à la sécurité et au bien-être, tant physique que mental.
- L'opportunité de travailler pour une entreprise où le développement durable est bien plus qu'une revendication et est au cœur de notre stratégie et de notre objectif.
- Un environnement de travail flexible qui permet aux personnes de prendre la responsabilité de leur travail et de s'approprier les résultats.
- La ferme conviction que la collaboration avec nos clients est la clé pour réaliser de grandes choses.

**Ce que vous apportez**:

- Diplômé en études de commerce, en Supply Chain, Economie ou Ventes, BAC +2/3
- 2 à 4 ans d’expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans les secteurs des cosmétiques, de la chimie, de l’agroalimentaire ou de la pharmacie.
- Vous avez un niveau d'anglais avancé
- Orientation client absolue
- Attitude proactive et positive, responsable et désireuse d'apprendre.
- Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe.

**Comment postuler**:
Vous êtes intéressés par ce poste? Postulez en ligne en nous envoyant votre CV via notre portail de carrières.

**Engagement en faveur de l'égalité des chances**:
**À propos de dsm-firmenich**:
En tant qu'innovateur dans les domaines de la nutrition, de la santé et de la beauté, dsm-firmenich réinvente, fabrique et combine des nutriments, des arômes et des parfums vitaux pour permettre à la population mondiale croissante de s'épanouir. Grâce à notre gamme complète de solutions, à nos ingrédients naturels et renouvelables et à nos capacités scientifiques et technologiques renouvelées, nous nous efforçons de créer ce qui est essentiel à la vie, désirable pour les consommateurs et plus durable pour la planète. dsm-firmenich est une société suisse-néerlandaise, cotée sur Euronext Amsterdam, présente dans près de 60 pays et dont le chiffre d'affaires s'élève à plus de 12 milliards d'euros. Avec une équipe diversifiée et mondiale de près de 30 000 employés, nous donnons vie au progrès chaque jour, partout, pour des milliards de personnes.

**Politique du Groupe**: